Para quem:


Este treinamento é destinado a profissionais do setor de TI, incluindo:

• Técnicos de informática.
• Gerentes de TI.
• Gerentes de suporte de TI.
• Administradores funcionais do GLPI.
• Gerentes de qualidade.

Programa:

• Lembrete de melhores práticas de TI: Gerenciamento de Ativos e Suporte ao Usuário
• GLPI: pré-requisitos, instalação, atualização
• Elementos de ergonomia
• Módulos de autenticação: contas locais e conexão com Active Directory
• Entidades.
• Perfis.
• Gerenciamento manual de ativos
• Gestão avançada de ativos com DataInjection e inventário
• Suporte ao usuário
• Administração funcional avançada de suporte ao usuário
• Formulários e criação de chamados a partir do catálogo de serviços
• Apresentação da Oferta de Rede GLPI

Objetivos:

Após a conclusão do treinamento, você será capaz de:

• Instalar e configurar o GLPI com eficiência
• Gerenciar tickets e recursos de TI com facilidade
• Oferecer suporte de qualidade ao usuário e otimizar o gerenciamento da sua infraestrutura de TI.

Principais benefícios:

• Treinamento interativo com estudos de caso práticos.
• Acesso a especialistas do GLPI para aconselhamento personalizado.
• Suporte técnico pós-treinamento para atender às suas necessidades.

Para quem:


Este treinamento é destinado a profissionais do setor de TI, incluindo:

• Técnicos de informática.
• Gerentes de TI.
• Gerentes de suporte de TI.
• Administradores funcionais do GLPI.
• Gerentes de qualidade.

Programa:

• Lembrete de melhores práticas de TI: Gerenciamento de Ativos e Suporte ao Usuário
• GLPI: pré-requisitos, instalação, atualização
• Elementos de ergonomia
• Módulos de autenticação: contas locais e conexão com Active Directory
• Entidades.
• Perfis.
• Gerenciamento manual de ativos
• Gestão avançada de ativos com DataInjection e inventário
• Suporte ao usuário
• Administração funcional avançada de suporte ao usuário
• Formulários e criação de chamados a partir do catálogo de serviços
• Apresentação da Oferta de Rede GLPI

Objetivos:

Após a conclusão do treinamento, você será capaz de:

• Instalar e configurar o GLPI com eficiência
• Gerenciar tickets e recursos de TI com facilidade
• Oferecer suporte de qualidade ao usuário e otimizar o gerenciamento da sua infraestrutura de TI.

Principais benefícios:

• Treinamento interativo com estudos de caso práticos.
• Acesso a especialistas do GLPI para aconselhamento personalizado.
• Suporte técnico pós-treinamento para atender às suas necessidades.

Para quem:

Este curso destina-se a pessoas które ukończyły już 5-dniowy kurs administracyjny GLPI lub posiadają równoważną wiedzęEle se concentra nos plug-ins do GLPI e em como usá-los.

Programa:

• Suporte ao usuário: uso de modelos de rastreamento, modelos de tarefas, modelos de solução.
• Base de conhecimento.
• Plugins:
  
  • Branding,
  • Campos adicionais,
  • Ciclo de vida do material,
  • Gerenciamento de tags,
  • Ferramentas de LGPD,
  • Mais satisfação,
  • Objeto genérico,
  • Gerenciamento de pedidos,
  • Alerta,
  • Árvore de Navegação,
  • VIP.

Objetivos:

Ao final do curso, você será capaz de::

• Instalar e configurar o GLPI com eficiência
• Gerenciar tickets e recursos de TI com facilidade
• Forneça suporte ao usuário de alta qualidade e otimize o gerenciamento da sua frota.

Principais benefícios:

• Treinamento interativo com estudos de caso práticos.
• Acesso a especialistas do GLPI para aconselhamento personalizado.
• Suporte técnico pós-treinamento para atender às suas necessidades.

Para quem:

Este treinamento foi desenvolvido para profissionais de TI que trabalham diretamente com solicitações de usuários e gerenciamento de serviços, em particular:

• Técnicos de helpdesk de TI.
• Administradores funcionais do GLPI.
• Gerentes de suporte de TI.
• Qualquer equipe envolvida no processamento de tickets ou gerenciamento do catálogo de serviços.

Programa:

• Visão geral da interface e navegação do menu do GLPI 11
• Ciclo de vida do ticket: criação e processamento de tickets
• Modelos de rastreamento, modelos de tarefas, modelos de espera e modelos de solução
• Modelos de ticket
• Níveis de serviço, SLAs e escalonamentos
• Regras de negócio para tickets: atribuição automática e aplicação de SLA
• Base de conhecimento: salvando e reutilizando soluções
• Resolução massiva de tickets
• Formulários no GLPI 11: criando tickets de destino a partir de um formulário
• Portal de helpdesk para o perfil de autoatendimento: personalização e catálogo de serviços

Cada tópico é pareado com um cenário prático realizado diretamente em uma instância GLPI Cloud.

Objetivos:

Ao final deste treinamento, você será capaz de:

• Gerencie o ciclo de vida completo do ticket de forma eficiente, da criação à resolução.
• Configure e use modelos de acompanhamento, tarefas e soluções para padronizar respostas de suporte.
• Configurar SLAs e regras de negócio para roteamento e escalonamento automático de chamados.
• Crie e use formulários para gerar tickets a partir de um catálogo de serviços estruturado.
• Personalize o portal de helpdesk para usuários finais.

Principais benefícios:

• Totalmente remoto, formato de 2 dias, sem necessidade de deslocamento.
• Cada tópico abordado inclui um cenário prático dedicado.
• Treinamento entregue em uma instância real do GLPI Cloud.
• Acesso a especialistas em GLPI durante toda a sessão.