Computadores
Gerencie e faça o inventário dos computadores. Sistema operacional (nome, versão, service pack), ID do produto, número de série, características gerais (tipo, fabricante, modelo, número de série), status, localização geográfica e usuários vinculados ao dispositivo (conhecidos ou não pelo GLPI).
Monitores
Gerencie e faça o inventário dos monitores. Você pode acompanhar as seguintes informações: responsável técnico, status, localização; características gerais (fabricante, modelo, tipo, número de série); usuários vinculados; características técnicas (tamanho, conectores, taxa de atualização).
Software
O GLPI permite a gestão de softwares e suas versões, assim como das licenças (que podem ou não estar associadas a versões).
Dispositivos de rede
O dispositivo de rede representa o hardware que gerencia, transmite e direciona a rede entre os demais equipamentos gerenciados no GLPI. Os dispositivos de rede podem ser switches, hubs, roteadores, firewalls ou pontos de acesso sem fio.
Impressoras
Características gerais da impressora (fabricante, modelo, tipo, número de série); gerenciamento da impressora (gerente técnico, status, localização); usuários da impressora (conhecidos ou desconhecidos no GLPI, grupo de usuários), especificações da impressora (contagem inicial de páginas, tipos de porta etc.).
Dispositivos
Características gerais do dispositivo (fabricante, modelo, tipo, número de série); gestão do dispositivo (responsável técnico, status, localização); usuários do dispositivo (conhecidos ou não no GLPI, grupo de usuários).
Impressoras
Características gerais da impressora (fabricante, modelo, tipo, número de série); gestão da impressora (responsável técnico, status, localização); usuários da impressora (conhecidos ou não no GLPI, grupo de usuários); especificações (contadores de páginas, tipos de portas).
Telefones
Características gerais do telefone (fabricante, modelo, tipo, número de série); gestão do dispositivo (responsável técnico, status, localização); usuários do telefone (conhecidos ou não no GLPI, grupo de usuários); especificações (alimentação, firmware).
Chassis / Baias
Determine os equipamentos presentes em uma baia, sua posição e peso. Identifique a localização dessa baia, o fabricante, o modelo, o número de unidades, a altura, a potência em watts, entre outros detalhes.
Datacenter
O GLPI permite que você gerencie seus data centers de forma detalhada. Organize os prédios e salas (de forma visual), posicione e oriente as baias, gerencie as baias (de forma visual) frente/trás, com suporte a meia altura, suporte a unidades verticais, patch panels (equipamentos passivos), gerenciamento de energia, cabeamento, conexões, interconexões entre racks.
PDUs
Gerencie as PDUs, crie relações entre elas e outros ativos, vincule-as a chamados, técnicos, baias.
Dispositivos passivos
Faça o inventário dos equipamentos passivos (hub, conectores, patch panel).
Cabos
Registre todos os cabos (RJ45, fibra ótica, USB, HDMI, etc.) e identifique os itens de configuração conectados a esses cabos.
Cartões SIM
Gerencie os cartões SIM, as operadoras, as linhas, os status.
Insumos
Características gerais do insumo (fabricante, tipo, referência); gestão do consumível (responsável técnico, local de armazenamento).
Dashboards
Crie painéis para ver informações importantes em um relance (chamados pendentes, número de problemas abertos, estatísticas de evolução de chamados no último ano, principais requerentes de chamados).
Chamados
O GLPI permite que os usuários selecionem entre Incidente ou Solicitação ao criar o ticket. Cada categoria pode ser atribuída a um grupo específico de usuários / perfis ou responsáveis. Cada categoria pode ser atribuída a um grupo específico de usuários/perfis ou responsável.
Problemas
O recurso Problema no GLPI permite que você informe, atribua e planeje ações ou decisões e pode ser distinguido por seus conceitos: requerentes, observadores, atribuição, status, urgência, impacto, prioridade, categoria.
Mudanças
O recurso de mudança é o estabelecimento da resolução de um Problema (no sentido GLPI ou não) ou o a alocaçao de um novo elemento material / humano ou processo de seu SI. A mudança permite que você informe, atribua, planeje, orce, etc. A mudança permite informar, atribuir, planejar, orçar, etc.
Planejamento
O recurso de planejamento do GLPI permite que você acompanhe as tarefas dos agentes de TI, verifique o status dos projetos e tenha uma visão geral da atividade da empresa.
Estatisticas
Com as Estatísticas do GLPI você pode exibir estatísticas sobre os tickets, pesquisas de satisfação, tempo médio, duração média real do tratamento, sobre os componentes dos computadores, número de tickets alocados para cada item, etc.
Chamados recorrentes
É possível programar a abertura de chamados de forma recorrente. Por exemplo: abra um tíquete toda sexta-feira de manhã para fazer um backup em fita na mesma noite. Por exemplo: abra um ticket toda sexta-feira de manhã para fazer um backup em fita na mesma noite.
Mudanças recorrentes
É possível programar a abertura de alterações em uma base recorrente. Por exemplo: abrir uma alteração toda quarta-feira à noite para validar alterações devido a atualizações do Windows.
Formulários
Crie formulários personalizados e de fácil acesso para os usuários quando eles desejam criar um ou mais chamados ou mudanças.
Licenças
O GLPI permite que você gerencie as licenças de seu software implantadas em seus ativos. O objeto Licença pode ser vinculado ao objeto Software no inventário. O objeto Licença está vinculado ao objeto Software no inventário.
Orçamentos
Você poderá implementar seus orçamentos relacionados à sua frota ou sua assistência no GLPI. Um orçamento pode ser definido por: Tipo; Valor; Período; Lugar. Um orçamento pode ser definido por: Tipo; Valor; Período; Lugar.
Fornecedores
O GLPI permite que você integre a lista de seus fornecedores. Cada fornecedor pode então ser vinculado a outros objetos GLPI: Chamados; Contratos; Problemas; Mudanças. Cada fornecedor pode então ser vinculado a outros objetos GLPI: Tickets; Contratos; Problemas; Alterar.
Contratos
É possível visualizar contratos relacionados ao seu Ativo e Assistência no GLPI. Para contrato, você pode definir o seguinte: Período; Período de pagamento; Tipo de renovação; Horário de intervenção no âmbito do contrato de apoio. Para contrato, você pode definir as seguintes coisas: Período; Período de pagamento; Tipo de renovação; Horas de intervenção no âmbito do contrato de apoio.
Contatos
Com as Estatísticas do GLPI você pode exibir estatísticas sobre os tickets, pesquisas de satisfação, tempo médio, duração média real do tratamento, sobre os componentes dos computadores, número de tickets alocados para cada item, etc.
Documentos
O GLPI permite que você gerencie documentos dentro da plataforma. Você pode: Adicionar arquivos; Ver arquivos; Anexe-os aos elementos GLPI (isso pode variar do cartão SIM ao conceito mais amplo como Problema). Você pode: Adicionar arquivos; Ver arquivos; Anexe-os aos elementos GLPI (isso pode variar do cartão SIM ao conceito mais amplo como Problema).
Linhas
No GLPI, você poderá adicionar suas linhas telefônicas. Uma linha pode: ser atribuída a usuário, local, grupo, e até estar vinculada ao orçamento ou contrato.
Certificados
O GLPI permite a integração de seu Certificado. Você pode enviar as seguintes informações: DNS; Data de expiração; Tipo; Dados do certificado (crt / csr / ca / etc).
Clusters
É possível gerenciar seus clusters indicando os elementos que os formam: impacto / dependências, materiais, chamados, contratos, etc.
Domínios
Rastreie e renove a tempo seus domínios antes que eles expirem. O GLPI permite que você gerencie os domínios: informações financeiras e administrativas, garantia, vinculação a tíquetes, problemas, alterações.
Appliances
Você pode criar aparelhos no GLPI (compostos por vários itens de estoque). Gerenciamento direto de itens. Integração com Helpdesk está disponível. Gerenciamento direto de itens. A integração com o Helpdesk está disponível.
Bancos de dados
Faça o inventário automático ou manual de seus bancos de dados. Identifique o tamanho de cada banco de dados, sua instância e a data do último backup.
Projetos
Gerenciar Projetos no GLPI. Crie workflows, atribua tarefas aos colaboradores, use GANTT ou Kanban para visualização. Vincule tickets, ativos, contratos, etc. Crie fluxo de trabalho, atribua tarefas aos colaboradores, use GANTT ou Kanban para visualização. Vincular tickets, ativos, contratos, etc.
Notas
Crie lembretes de tarefas e I-notes: agende a hora e a data, atribua o técnico e defina os parâmetros de notificação.
RSS Feeds
Para que sua equipe fique bem informada, o GLPI permite que você integre feeds RSS, sejam eles privados (intranet) ou públicos (imprensa / fornecedores / clientes / etc).
Base de conhecimento
A base de conhecimento do GLPI serve para centralizar o conhecimento interno e fornecer informações aos usuários (FAQ público), permitindo que eles resolvam problemas simples por conta própria.
Reservas
Este módulo permite consultar sobre o material a ser reservado e fazer reservas. Mostra os equipamentos disponíveis para reserva. Mostra equipamentos disponíveis para reserva.
Relatórios
O GLPI permite a geração de relatórios relacionados ao seu equipamento, dados financeiros, etc. Oferecemos Dashboards embutidos para esse fim, bem como plugins Metabase e SQLdashboards. Oferecemos Dashboards integrados para esta finalidade, bem como plugins Metabase e SQLdashboards.
Buscas salvas
O GLPI com seu mecanismo de busca permite que você salve sua busca. Possui modos privados e públicos. Tem modos privados e públicos.
Usuários
O GLPI oferece 8 tipos de perfis e 2 tipos de interfaces (Standard e Self-service). A interface de autoatendimento é dedicada aos usuários finais e é gratuita.
Grupos
No GLPI, você pode mesclar elementos idênticos (por exemplo, “usuários”) de diferentes entidades dentro da entidade pai.
Entidades.
As entidades no GLPI podem ser usadas para isolar grupos organizados hierarquicamente em uma única instância do GLPI (uma única instalação do GLPI). Podem ser usadas para criar diferentes departamentos, escritórios, etc.
Logs
Em Logs você pode acessar os eventos do sistema: login do usuário, ação do usuário, etc.
Regras
O GLPI possui um mecanismo de regras que permite que uma série de ações e associações sejam realizadas automaticamente (podem ser aplicadas para tickets, ativos, etc.)
Dicionários
Os dicionários permitem que você modifique os dados inseridos ou já existentes no GLPI. Eles são baseados no mecanismo de regras e estão disponíveis para determinados dados de inventário (software, fabricantes, títulos).
Perfis.
O GLPI oferece por podrão 8 tipos de perfis: Admin, Hotliner, Observer, Somente leitura, Autoatendimento (simplificado), Superadministrador, Supervisor, Técnico.
Fila de notificação
A fila de notificação permite monitorar o processamento de notificações: de e-mails, navegador, webhook (usando o plugin de ferramentas colaborativas: mattermost, slack).
Inventário
Gerencie suas configurações de inventário (tipo de hardware a ser inventariado, opção de importação de máquinas virtuais, tipos de componentes a serem inventariados, agentes etc.)
Asset definitions
Allows you to add custom assets to the inventory and manage them like any other GLPI object.
SLA
No GLPI, você pode configurar SLAs para chamados. Um SLA (Acordo de nível de serviço) é a formalização de um contrato negociado entre a central de serviços e o cliente, definindo o nível de serviço esperado.
Componentes
Os componentes do computador (baterias, driver, memória, etc.) podem ser adicionados a um computador listado na seção Ativos.
Notificações
O GLPI possui um recurso de notificações. Ele permite que você receba mensagens para certas ações predefinidas. Ele permite que você receba mensagens para determinadas ações pré-definidas.
Geral
Defina os valores padrão, aplique a marca (logotipo e cores), configure as predefinições para Ativos e Assistência. Personalize as configurações gerais do GLPI.
Campos de unicidade
Este recurso impossibilita adicionar ou atualizar um item de estoque se outro já tiver o mesmo valor. Este mecanismo se aplica a adições manuais, mas também para importar de uma fonte externa, bem como de uma ferramenta de inventário.
Ações automáticas
É possível configurar ações automáticas no GLPI. Para cada ação, é possível configurar: frequência de execução; status, modo de execução, etc.
Links externas
Alguns elementos do GLPI podem ser associados a um conjunto de links para aplicativos externos. Você pode encontrá-lo na guia “Links” dos diferentes arquivos.
Autenticação
As seguintes fontes de autenticação externa são suportadas pelo GLPI: diretório LDAP, servidor de correio, servidor CAS, certificado x509, autenticação delegada ao servidor web.
Destinatários
O Destinatário permite que você importe um e-mail de uma caixa de correio e o transforme em um chamado no GLPI. Um mecanismo de roteamento permite que ele seja atribuído à entidade de destino.
Plugins
Aprimore sua experiência no GLPI com o marketplace e uma variedade de plug-ins para atender a necessidades específicas.
Listas suspensas
Permite que você modifique um certo número de títulos relacionados ao inventário (tipos e modelos de objetos, sistema operacional, bem como versão e service pack).
