Computadoras

Administrar e inventariar computadoras. Sistema operativo (nombre, versión, service pack), ID del producto, número de serie, características generales (tipo, fabricante, modelo, número de serie), estado, ubicación geográfica y usuarios vinculados a la estación de trabajo (conocidos o no en GLPI).

Monitores

Administrar y monitorear el inventario. Se puede realizar una secuencia de la siguiente información: Responsable técnico, estado, entrega; características generales (fabricante, modelo, tipo, número de serie); usuarios vinculados; Características técnicas (tamaño, conectores, refresco, etc.).

Software

GLPI permite la gestión del software y sus versiones así como de las licencias (que pueden o no estar asociadas a versiones).

Equipos de red

El hardware de red representa el hardware que administra, transmite y enruta la red entre otro hardware administrado en GLPI. Los dispositivos de red pueden ser un conmutador, un concentrador, un enrutador, un firewall o un punto de acceso inalámbrico.

Impresoras

Características generales de la impresora (fabricante, modelo, tipo, número de serie); gestión de la impresora (el responsable técnico, su estado, dónde está ubicada); usuarios de la impresora (conocidos o no en GLPI, grupo de usuarios), sus especificaciones (contador de páginas iniciales, tipos de puertos, etc.)

Periféricos

Características generales del dispositivo (fabricante, modelo, tipo, número de serie); gestión del dispositivo (el responsable técnico, su estado, dónde está ubicado); usuarios de dispositivos (conocidos o no en GLPI, grupo de usuarios).

Cartuchos

Verifique los cartuchos asociados con el modelo de impresora seleccionado. Realice un seguimiento de los cartuchos usados, la fecha de compra e instalación, información adicional sobre el final de su vida útil y un contador que puede calcular la cantidad de páginas impresas desde el último cambio de cartucho.

Teléfonos

Características generales del teléfono (fabricante, modelo, tipo, número de serie); gestión del puesto (el responsable técnico, su estatus, su ubicación); usuarios de teléfonos (conocidos o no en GLPI, grupo de usuarios); especificaciones (fuente de alimentación, firmware).

Chasis / Bahías

Determinar los equipos presentes en una bahía, su posición, su peso. Identifica la ubicación de esta bahía, el fabricante, el modelo, el número de unidades, la altura, la potencia en vatios.

Datacenter

GLPI le permite gestionar sus centros de datos en profundidad. Disposición de edificios, habitaciones (gráficamente), posicionamiento y orientación de bahías, gestión de bahías (gráficamente) delanteras/posteriores, soporte para 1/2 alturas, soporte para U vertical, parches de paneles (equipos pasivos), gestión de energía, cableado, interconexión , interconectar.

PDUs

Gestione las PDU, cree relaciones entre ellas y otros activos, vincúlelas a tickets, técnicos, bahías, etc.

Equipos pasivos

Inventario de equipos pasivos (hub, conectores, patch panel, acoplador, etc.)

Cables

Haga referencia a todos los cables (RJ45, fibra, USB, HDMI, etc.) e identifique los elementos conectados a estos cables.

Terjetas SIM

Gestionar tarjetas SIM, operadores, líneas, estados, etc.

Consumibles

Características generales del consumible (fabricante, tipo, referencia); Gestión del consumible (el responsable técnico, su lugar de almacenamiento).

Dashboards

Cree cuadros de mando para ver la información importante de un vistazo (tickets pendientes, número de problemas abiertos, estadísticas de evolución de los tickets en el último año, principales solicitantes de tickets, etc.)

Tickets

GLPI permite a los usuarios seleccionar entre Incidente o Solicitud al crear el ticket. Cada categoría podría asignarse a un grupo específico de usuarios / perfiles o responsable.

Problemas

La función Problema en GLPI permite informar, asignar y planificar, etc., acciones o decisiones y se puede distinguir por sus conceptos: reclamantes, observadores, asignación, estado, urgencia, impacto, prioridad, categoría.

Cambios

La característica de «Cambio» es el establecimiento de la resolución de un problema (en el sentido GLPI o no) o el establecimiento de un nuevo elemento o proceso material / humano de su SI. El cambio le permite informar, asignar, planificar, presupuestar, etc.

Planificación

La función de planificación en GLPI le permite realizar un seguimiento de las tareas de los agentes de TI, verificar el estado de los proyectos y tener una visión general de la actividad de la empresa.

Estadísticas

Con Estadísticas en GLPI puede visualizar estadísticas sobre los tickets, encuestas de satisfacción, tiempo medio, duración media real del tratamiento, sobre los componentes de las computadoras, número de tickets asignados a cada artículo, etc.

Tickets recurrentes

Es posible programar la apertura de tickets de forma recurrente. Por ejemplo: abra un ticket todos los viernes por la mañana para hacer una copia de seguridad en cinta esa misma noche.

Modificaciones periódicas

Puede programar cambios para que se abran de forma recurrente. Por ejemplo: abrir un cambio cada miércoles por la tarde para validar los cambios debidos a las actualizaciones de Windows.

Formularios

Cree formularios personalizados y de fácil acceso para los usuarios cuando quieran crear uno o más tickets o cambios.

Licencias

GLPI le permite administrar las licencias de su software implementado en sus activos. El objeto Licencia está vinculado al objeto Software en el inventario.

Presupuesto

Podrá implementar sus presupuestos relacionados con su flota o su asistencia en GLPI. Un presupuesto se puede definir por: Tipo; Valor; Período; Sitio.

Proveedores

GLPI le permite integrar la lista de sus proveedores. A continuación, cada proveedor puede vincularse a otros objetos GLPI: Tickets; Contratos; Problemas; Cambios.

Contractos

Es posible materializar contratos relacionados con sus Activos y Asistencia en GLPI. Para el contrato, puede definir las siguientes cosas: Período; Período de facturación; Tipo de renovación; Horas de intervención en el marco del contrato de soporte.

Contactos

Con Estadísticas en GLPI puede visualizar estadísticas sobre los tickets, encuestas de satisfacción, tiempo medio, duración media real del tratamiento, sobre los componentes de las computadoras, número de tickets asignados a cada artículo, etc.

Documentos

GLPI le permite administrar documentos dentro de la plataforma. Puede: agregar archivos; archivos de vista; adjúntelos a los elementos GLPI (esto puede variar desde la tarjeta SIM hasta un concepto más amplio como Problema).

Líneas

En GLPI, podrá agregar sus líneas telefónicas. Una línea puede: ser asignada a un usuario, lugar, grupo, etc .; estar vinculado a presupuesto, contrato.

Certificados

GLPI permite la integración de su Certificado. Puede enviar la siguiente información: DNS; Fecha de caducidad; Tipo; Datos del certificado (crt / csr / ca / ​​etc).

Clusters

Es posible gestionar sus clusters indicando los elementos que lo forman: impacto / dependencias, materiales, tickets, contratos, etc.

Dominios

Rastree y renueve a tiempo sus dominios antes de que caduquen. GLPI le permite administrar dominios: información financiera y administrativa, garantía, vincularlos a tickets, problemas, cambios.

Appliences

Puede crear dispositivos en GLPI (compuestos por varios artículos de inventario). Gestión directa de artículos. La integración con Helpdesk está disponible.

Pedidos

Administre sus pedidos con GLPI: inserte productos, rastree facturas, vincúlelos y objetos relacionados al Inventario o Asistencia.

Projectos

Gestionar proyectos en GLPI. Cree un flujo de trabajo, asigne tareas a los colaboradores, use GANTT o Kanban para la visualización. Vincule tickets, activos, contratos, etc.

Recordatorios

Cree recordatorios para tareas, notas personales o públicas o eventos externos en GLPI: planifique la hora y la fecha, asigne al técnico, configure la notificación.

RSS Feeds

Para que su equipo se mantenga bien informado, GLPI le permite integrar feeds RSS, ya sean privados (intranet) o públicos (prensa / proveedores / clientes / etc.).

Base de conocimientos

La base de conocimientos de GLPI sirve para centralizar el conocimiento interno y proporcionar a los usuarios información (preguntas frecuentes públicas) que les permiten resolver problemas simples por sí mismos.

Reservas

Este módulo le permite consultar sobre el material a reservar y realizar reservas. Muestra el equipo disponible para reservar.

Reportes

GLPI autoriza la generación de informes relacionados con su equipo, datos financieros, etc. Ofrecemos tableros integrados para este propósito, así como complementos de Metabase y SQLdashboards.

Búsqueda guardada

GLPI con su motor de búsqueda le permite guardar su búsqueda. Tiene modos privados y públicos.

Usuarios

GLPI ofrece 8 tipos de perfiles y 2 tipos de interfaces (Estándar y Autoservicio). La interfaz de autoservicio está dedicada a los usuarios finales y es gratuita.

Grupos

En GLPI puede fusionar elementos idénticos (por ejemplo, «usuarios») de diferentes entidades dentro de la entidad matriz.

Entidades.

Las entidades en GLPI permiten aislar grupos organizados jerárquicamente en una sola instancia de GLPI (una sola instalación de GLPI). Se puede utilizar para crear diferentes departamentos, oficinas, etc.

Logs

En Logs puede acceder a los eventos del sistema: inicio de sesión del usuario, acción del usuario, etc.

Reglas

GLPI tiene un motor de reglas que permite realizar una serie de acciones y asociaciones de forma automática (se puede aplicar a tickets, activos, etc.)

Diccionarios

Los diccionarios le permiten modificar los datos que se ingresan o que ya existen en GLPI. Se basan en el motor de reglas y están disponibles para determinados datos de inventario (software, fabricantes, títulos).

Perfiles.

GLPI ofrece 8 tipos de perfiles: Admin, Hotliner, Observer, Read-only, Autoservicio (simplificado), Super-administrador, Supervisor, Técnico.

La cola de notificaciones

La cola de notificaciones le permite monitorear el procesamiento de notificaciones: desde correos electrónicos, navegador, webhook (usando el complemento de herramientas colaborativas: mattermost, slack, Teams, etc.)

Inventario

Gestione su configuración de inventario (tipo de hardware a inventariar, opción para importar máquinas virtuales, tipos de componentes a inventariar, agentes, etc.)

Asset definitions

Allows you to add custom assets to the inventory and manage them like any other GLPI object.

SLA

En GLPI puede configurar SLA para tickets. Un SLA (Service Level Agreement) es la formalización de un contrato negociado entre mesa de ayuda y el cliente que define el nivel de servicio esperado.

Componentos

Los componentes de la computadora (baterías, controlador, memoria, etc.) se pueden agregar a una computadora listada en la sección Activos.

Notificaciones

GLPI tiene una función de notificaciones. Le permite recibir mensajes para determinadas acciones predefinidas.

General

Establezca los valores predeterminados, aplique la marca (logotipo y colores), configure los ajustes preestablecidos para Activos y Mesa de ayuda. Personalice la configuración general de GLPI.

Unicidad de campos

Esta característica hace que sea imposible agregar o actualizar un artículo de inventario si otro ya tiene el mismo valor. Este mecanismo se aplica a las adiciones manuales, pero también a la importación desde una fuente externa, así como desde una herramienta de inventario.

Acciones automáticas

Es posible configurar acciones automáticas en GLPI. Para cada acción, es posible configurar: frecuencia de ejecución; estado, modo de ejecución, etc.

Enlaces externos

Algunos elementos de GLPI se pueden asociar con un conjunto de enlaces a aplicaciones externas. Lo puede encontrar en la pestaña «Enlaces» de los diferentes archivos.

Autenticación

GLPI admite las siguientes fuentes de autenticación externas: directorio LDAP, servidor de correo, servidor CAS, certificado x509, autenticación delegada al servidor web.

Receptores

Receptores le permite importar un correo electrónico desde un buzón y transformarlo en un ticket en GLPI. Un mecanismo de enrutamiento permite que esto se asigne a la entidad de destino.

Complementos

Mejore su experiencia GLPI con el mercado y una serie de plugins para satisfacer necesidades específicas.

Listas deplegables

Le permite modificar una determinada cantidad de títulos relacionados con el inventario (tipos y modelos de objetos, sistema operativo así como versión y service pack).