Giesecke+Devrient (G+D), dont le siège est à Munich, conçoit des technologies de sécurité utilisées dans les machines de comptage de billets, les passeports et d'autres produits de sécurité dans le monde entier. Avec plus de 14 000 employés, une présence dans 40 pays et 123 filiales et coentreprises, l'entreprise s'appuie sur une IT centrale à Munich, épaulée par des équipes locales en Inde, à Singapour, au Canada et sur de nombreux sites de production à travers le monde. GLPI, associé aux services GLPI Network, accompagne le travail de sécurité mené dans l'ensemble de ces implantations.
Le défi
Karsten Fischer, technicien IT chez G+D depuis 25 ans et notamment en charge de la supervision, gérait auparavant les actifs IT de l'entreprise via une base de données interne. Difficile à maintenir et à faire évoluer, cette solution ne pouvait plus suivre le rythme d'une organisation répartie entre une IT centrale, des équipes locales sur plusieurs continents et de nombreux sites de production.
La solution
Karsten Fischer a découvert GLPI, l'a installé, et l'outil a immédiatement répondu à ses besoins. Deux éléments l'ont particulièrement convaincu : le modèle de base de données et la structure de plugins, qui lui permet d'adapter l'outil aux besoins spécifiques de G+D. Cette flexibilité est la principale raison pour laquelle l'équipe utilise GLPI depuis de nombreuses années. La supervision est aujourd'hui entièrement automatisée depuis GLPI : plutôt que de vérifier manuellement les systèmes, Karsten Fischer reçoit un e-mail dès qu'un changement survient sur une machine, et le traite en un clic. GLPI est également utilisé pour le reporting, le contrôle des process et la gestion des mises à jour à l'échelle de l'organisation. Le déploiement est accompagné par Blueteam GmbH, partenaire Silver de Teclib' en Allemagne.
Les résultats
- Le temps consacré à la supervision est passé de près de 50 % du temps de travail de Karsten Fischer à moins de 5 %, soit une réduction d'environ 45 points
- Les vérifications manuelles sur les machines de l'entreprise ont été remplacées par des alertes automatisées
- Reporting, contrôle des process et gestion des mises à jour sont désormais centralisés dans GLPI
Leur témoignage
« La qualité des réponses est vraiment bonne. J'ouvre un ticket, et dès le lendemain j'ai une solution. C'est tout ce qu'on demande. » — Karsten Fischer, technicien IT, Giesecke+Devrient
Karsten Fischer souligne également la valeur du support apporté par GLPI Network : « GLPI Network Services change vraiment la donne quand on a besoin du support de l'éditeur. »
Et la suite
G+D continue de s'appuyer sur GLPI Network Cloud, avec Blueteam GmbH comme partenaire Silver en Allemagne, pour accompagner ses sites de sécurité et de production dans les 40 pays où l'entreprise est implantée.
