VIGENTES A PARTIR DEL 1 DE JULIO DE 2026
Las presentes condiciones generales de venta y de servicio (en adelante, las «CGV», «CGS» o «Condiciones generales») definen las condiciones en las que TECLIB' (RCS 513 893 503, n.º de IVA intracomunitario FR 605 138 935 03, domicilio social: 231 rue Saint-Honoré - 75001 PARÍS - FRANCIA) suministra al Cliente, quien las acepta, el/los Producto(s) y/o Servicio(s) comercializados por TECLIB'. Las presentes Condiciones Generales prevalecen y implican la aceptación, sin reservas, sobre cualquier otro documento, en particular las condiciones generales de venta y/o de compra del Cliente, desde el momento del pago de las facturas emitidas por TECLIB'. Podrán aplicarse condiciones específicas únicamente a los productos y/o servicios expresamente mencionados. En tal caso, las condiciones específicas complementan las Condiciones Generales y prevalecen en caso de contradicción con las CGV/CGS.
Los pedidos, que consisten en una orden de compra firmada por el Cliente, son definitivos tras su firma y validación por parte de TECLIB.
Una vez que el pedido haya adquirido carácter definitivo, TECLIB no se hará responsable de ningún incumplimiento en caso de que las referencias sean imprecisas. Por lo tanto, cualquier modificación del pedido solo se tendrá en cuenta tras la firma de una nueva orden de compra específica y el ajuste del precio.
Un pedido definitivo no podrá cancelarse, salvo acuerdo por escrito entre las Partes. Las cantidades o el anticipo abonados pasarán a ser propiedad de pleno derecho de TECLIB y no podrán ser objeto de devolución, salvo en caso de fuerza mayor.
El Cliente no podrá suspender un proyecto durante más de un (1) mes, salvo acuerdo en contrario. Transcurrido ese plazo, TECLIB' podrá revisar la propuesta comercial y los plazos, así como los posibles gastos de reanudación a favor de TECLIB', salvo acuerdo en contrario.
Se considerará que un proyecto está suspendido, de forma inequívoca, cuando TECLIB' esté a la espera de información por parte del Cliente o de comentarios sobre las pruebas solicitadas.
La duración del contrato se especifica en las Condiciones específicas, el presupuesto y/o la orden de compra.
En un plazo máximo de un (1) mes, a partir de la validación del pedido, el Cliente remitirá a TECLIB' los elementos y la información necesarios, exclusivamente en formato digital, para la ejecución del Contrato. En caso contrario, TECLIB' podrá suspender el cumplimiento de sus obligaciones contractuales sin que ello implique responsabilidad contractual alguna por su parte. Dicha suspensión y sus consecuencias correrán a cargo del Cliente y no supondrán la anulación del pedido ni el reembolso de las cantidades abonadas, lo cual el Cliente reconoce y acepta de forma inequívoca.
Una prestación de servicios puede estar compuesta por diferentes lotes y entregables definidos previamente por las Partes. Cada entregable tendrá carácter de validación y cada lote tendrá carácter de aceptación por parte del Cliente. Al finalizar cada lote, el Cliente tiene la responsabilidad de realizar las pruebas necesarias para comprobar la conformidad al Contrato o al documento de especificaciones. A falta de notificación por escrito del Cliente en el plazo de un (1) mes a partir de la fecha de entrega de un lote o de un entregable, se considerará que el/los Producto(s) y/o Servicio(s) se ajustan al pedido y no podrá formularse ninguna reclamación válida.
TECLIB se reserva el derecho a modificar en cualquier momento las características de sus infraestructuras técnicas y la elección de sus proveedores, garantizando al mismo tiempo un rendimiento al menos equivalente al proporcionado en el momento de la firma del Contrato.
Las tarifas son las vigentes el día de la validación del pedido. Salvo acuerdo contrario entre las Partes, se expresan en EUROS y SIN IMPUESTOS. En su caso, se añadirán los impuestos aplicables en la fecha de facturación. TECLIB' se reserva el derecho a repercutir sin demora cualquier nuevo impuesto o aumento de los tipos impositivos sobre los ya existentes.
El Cliente se compromete a informar a TECLIB' de cualquier modificación de sus datos postales, bancarios o de cualquier información necesaria para la correcta ejecución del Contrato.
Los Servicios deben abonarse por adelantado, a principios del mes en el que se utilice el Servicio. Cualquier desacuerdo sobre una factura deberá comunicarse a TECLIB', por correo electrónico o a través del servicio específico dedicado a la prestación en cuestión (Servicio de asistencia para GLPI Network Cloud TECLIB') o mediante notificación en los quince (15) días siguientes a su fecha de emisión (o factura pro forma). La fecha de recepción de la reclamación es la que se tiene en cuenta para cualquier plazo. La ausencia de reclamación o el incumplimiento del presente procedimiento implica la aceptación inequívoca de la factura en cuestión.
Las facturas (y las facturas pro forma/órdenes de compra) se encuentran en el área de clientes.
El impago de la totalidad o parte de la factura en la fecha de vencimiento, salvo acuerdo por escrito, da derecho a TECLIB', y sin previo aviso, a:
Salvo que se indique lo contrario en la orden de compra, los Servicios a precio fijo se facturarán de la siguiente manera:
Los servicios de asistencia técnica (gestión directa) se facturan:
La fórmula de facturación de la asistencia técnica (por horas) se determina en el presupuesto y/o en la orden de compra.
Salvo indicación específica en la orden de compra, los servicios de «Soporte correctivo», «Suscripción a GLPI Network», «Soporte técnico» y los contratos de colaboración se facturan:
Los plazos de pago no podrán superar los quince (15) días a fin de mes o los treinta (30) días a partir de la fecha de emisión de la factura.
En caso de retraso en el pago de las facturas, se aplicarán penalizaciones por demora, equivalentes a diez (10) veces el tipo mínimo legal, sobre el importe total del precio, IVA incluido, de forma automática y de pleno derecho a favor de TECLIB'. No se requiere ninguna formalidad adicional. En consecuencia, TECLIB' podrá exigir el pago inmediato de la totalidad de las cantidades adeudadas a su discreción, sin perjuicio de cualquier otra acción que pueda emprenderse contra el Cliente.
Asimismo, se devengará a favor de TECLIB' una indemnización a tanto alzado de cuarenta (40) EUROS, en aplicación de los artículos L. 441-10 del Código de Comercio francés. Se podrá reclamar una indemnización complementaria cuando los gastos de cobro sean superiores al importe de la indemnización a tanto alzado, en caso de que el cobro de la deuda sea realizado por un tercero.
TECLIB' conserva la plena y total propiedad de los Productos y/o Servicios hasta el pago íntegro y efectivo del precio, tanto del principal como de los accesorios. La transferencia de los riesgos de pérdida y deterioro de los Productos se producirá en el momento de la entrega y recepción por parte del Cliente, independientemente del pago íntegro y efectivo del precio. TECLIB' se reserva el derecho a reclamar, en el marco de un procedimiento concursal, los Productos que hayan quedado impagados. Cualquier anticipo abonado por el Cliente quedará en poder de TECLIB' en concepto de indemnización a tanto alzado, sin perjuicio de otras acciones que TECLIB' tenga derecho a interponer por este motivo contra el Cliente.
El Cliente no podrá realizar ninguna compensación entre las posibles sanciones o indemnizaciones por retraso en la entrega o por la falta de conformidad de los Productos y/o Servicios y las cantidades que adeude.
El Cliente autoriza a TECLIB' a mencionar su nombre o razón social y/o sus marcas, y, en su caso, el grupo al que pertenece, a título de referencia comercial en cualquier soporte o con cualquier motivo con fines de marketing y/o publicidad.
TECLIB' clasifica las anomalías según su nivel de gravedad: anomalía bloqueante, grave o leve. Dicha clasificación conlleva la aplicación de un nivel de servicio.
Cada intervención da lugar a la emisión, por parte de TECLIB', de una notificación de cierre de la intervención a través del portal de seguimiento de solicitudes. Salvo que el Cliente presente una reclamación en un plazo de diez (10) días a partir de la recepción de dicha notificación, el servicio de mantenimiento se considerará validado. Cualquier anomalía notificada que haya sido objeto de una intervención de mantenimiento no validada no podrá ser tratada sin que se presente una nueva solicitud.
Cualquier modificación del código o de la configuración por parte del Cliente puede dar lugar a que TECLIB' no se haga cargo de las solicitudes o incidencias resultantes.
Las modificaciones, la implementación de parches o extensiones en la solución entregada por TECLIB' deben ser objeto de una solicitud de modificación dirigida a TECLIB'. Cualquier modificación no realizada por TECLIB' puede dar lugar a que no se atiendan los incidentes. Dichos incidentes no están sujetos a los compromisos de plazos de respuesta ni a las soluciones provisionales que pudieran estar previstas.
Salvo estipulación expresa en contrario, ninguna de las Partes concede a la otra Parte ningún derecho de propiedad intelectual y/o industrial, ni ningún derecho de uso, en particular sobre los nombres comerciales, marcas y procedimientos, en cualquier forma y de cualquier naturaleza, en particular mediante licencia, ya sea directa o indirectamente, de manera expresa o tácita, quedando cada una de ellas, por lo demás, titular de sus derechos de propiedad intelectual.
TECLIB' seguirá siendo titular de todos los derechos de propiedad intelectual sobre los estudios, dibujos, modelos, prototipos, etc., realizados. El Cliente se abstendrá de cualquier reproducción o explotación de dichos estudios, dibujos, modelos y prototipos, etc., sin la autorización expresa, por escrito y previa de TECLIB'.
El Cliente garantiza que es titular de la totalidad de los derechos de propiedad intelectual o de las autorizaciones, cesiones o licencias de cualquier derecho sobre los productos, en particular el software, que se pongan a disposición de TECLIB' en el marco de la ejecución de su encargo. TECLIB' se compromete a utilizar dichos elementos de propiedad intelectual únicamente para los fines de la ejecución de sus obligaciones en virtud del presente contrato.
Durante toda la vigencia del contrato y, inclusive, tras la finalización de las relaciones contractuales, TECLIB' conserva la propiedad de todas las aplicaciones y de todos los elementos protegidos por derechos de autor que se hayan creado o utilizado (incluso a petición del Cliente).
Salvo que se indique lo contrario en las Condiciones específicas, las aplicaciones desarrolladas por TECLIB' y entregadas al Cliente se distribuyen bajo una licencia de «software libre», cuyo tipo se determina en el momento de la entrega; si no se especifica ningún tipo, se aplicará la licencia libre «MIT» al código distribuido.
Texto de la licencia («YEAR» corresponde al año de la entrega): «Copyright <YEAR> TECLIB'».
Por la presente se concede permiso, de forma gratuita, a cualquier persona que obtenga una copia de este software y de los archivos de documentación asociados (el «Software»), para disponer del Software sin restricciones, incluyendo, sin limitación, los derechos a utilizar, copiar, modificar, fusionar, publicar, distribuir, sublicenciar y/o vender copias del Software, y a permitir que las personas a las que se les facilite el Software hagan lo mismo, con sujeción a las siguientes condiciones:
El aviso de derechos de autor anterior y este aviso de autorización deberán incluirse en todas las copias o partes sustanciales del Software.
EL SOFTWARE SE PROPORCIONA «TAL CUAL», SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO Y NO INFRACCIÓN. EN NINGÚN CASO LOS AUTORES O LOS TITULARES DE LOS DERECHOS DE AUTOR SERÁN RESPONSABLES DE NINGUNA RECLAMACIÓN, DAÑOS U OTRA RESPONSABILIDAD, YA SEA EN UNA ACCIÓN CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL O DE OTRO TIPO, QUE SURJA DE, EN RELACIÓN CON O EN CONEXIÓN CON EL SOFTWARE O EL USO U OTRAS ACTIVIDADES RELACIONADAS CON EL SOFTWARE.
1 La licencia del MIT: https://opensource.org/licenses/mit-license.php
TECLIB' trata los datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, así como con la Ley n.º 78-17, modificada, de 6 de enero de 1978, conocida como Ley de Informática y Libertades (en adelante, las «Disposiciones aplicables en materia de datos personales»). Así pues, en aplicación de las Disposiciones aplicables en materia de datos personales, TECLIB' se designa como encargado del tratamiento y el Cliente como responsable del tratamiento, salvo que se estipule lo contrario en el presente documento o en posibles condiciones específicas y/o en un acuerdo específico.
Los datos se tratan de conformidad con las instrucciones y finalidades expresadas por el Cliente y debidamente especificadas por este último. TECLIB' notificará al Cliente cualquier violación de datos tan pronto como tenga conocimiento de ella y cooperará con este último en su obligación de notificación ante las autoridades administrativas o judiciales, de conformidad con las Disposiciones aplicables en materia de datos personales. El Cliente exime a TECLIB' de cualquier recurso, denuncia o reclamación procedente de una persona física, o de su representante, cuyos datos se traten en aplicación de los compromisos contractuales que vinculan al Cliente y a TECLIB'. Además, el Cliente se compromete a documentar por escrito cualquier instrucción relativa al tratamiento de los datos.
TECLIB se abstendrá de vender, alquilar, ceder o facilitar el acceso a terceros a los datos sin el consentimiento previo del Cliente, así como de realizar cualquier transferencia fuera del territorio de la Unión Europea, del Espacio Económico Europeo (EEE) y/o de un tercer país que no ofrezca un nivel de protección equivalente al existente en la Unión Europea y/o en el EEE, a menos que se vea obligada a ello por un motivo legítimo.
Las personas afectadas por el tratamiento de los datos disponen de derecho de acceso, rectificación, supresión y portabilidad, así como del derecho a oponerse al tratamiento por motivos legítimos. En caso de que se presente a TECLIB' una solicitud para ejercer los derechos mencionados anteriormente, esta remitirá inmediatamente la solicitud al responsable del tratamiento, es decir, al Cliente.
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para el tratamiento de la finalidad perseguida. TECLIB' se compromete, a elección del cliente, a destruir o devolver los datos y a justificar por escrito que no conservará ninguna copia de los mismos.
La política de privacidad de TECLIB' está disponible en la página web: https://glpi-network.cloud/fr/politique-de-confidentialite/
Cualquier solicitud relativa al ejercicio de los derechos mencionados en el presente artículo deberá dirigirse al responsable del tratamiento o a la dirección: dpd@teclib.com.
Las Partes se comprometen a considerar estrictamente confidenciales y se abstienen de divulgar cualquier información, documento, dato o concepto, desarrollos, secretos comerciales o conocimientos técnicos de los que puedan tener conocimiento en el marco de sus relaciones comerciales y/o contractuales, de la compra o el uso de un Producto y/o Servicio, en particular los descuentos concedidos por TECLIB', las condiciones específicas de los Productos y/o Servicios y las comunicaciones entre ellas.
El presente compromiso de confidencialidad se aplica desde la fase de negociaciones y hasta cinco (5) años a partir de la expiración de las relaciones contractuales, sea cual sea el motivo. Las Partes se comprometen a garantizar el cumplimiento de este compromiso por parte de su personal y colaboradores.
Las Partes quedarán exentas de la presente obligación de confidencialidad cuando así se les exija en virtud de una resolución judicial, una orden de una autoridad administrativa o en aplicación de las disposiciones vigentes.
El Cliente se compromete expresamente a no ceder el Contrato, ya sea a título gratuito u oneroso, ni a transmitirlo o subcederlo, bajo ningún concepto, a otra persona física o jurídica, ni siquiera con motivo de la cesión del fondo de comercio, la cesión de títulos o de cambios de control, o la aportación a una sociedad de la empresa explotada, la totalidad o parte de los derechos y obligaciones que le corresponden en virtud del presente Contrato, sin la autorización previa y por escrito de TECLIB'.
Las Partes ejercen y ejercerán sus actividades de forma independiente en el marco de la ejecución del presente contrato, y nada de lo aquí dispuesto podrá interpretarse como la creación de una relación de subordinación o de una sociedad de hecho. El Cliente actúa como entidad independiente y, por consiguiente, asume todos los riesgos derivados de su actividad.
Las Partes se comprometen expresamente a no captar ni a contratar, directa o indirectamente, a su personal y/o colaboradores respectivos que participen en la ejecución de los trabajos objeto del presente contrato, incluso si la iniciativa parte de dicho personal y/o colaboradores, sin el consentimiento previo de la otra Parte. Las Partes se comprometen a garantizar la aplicación de esta prohibición a las demás sociedades del grupo al que pertenecen. Esta prohibición será válida durante toda la vigencia de la relación contractual y seguirá en vigor durante doce (12) meses tras su extinción, cualquiera que sea la causa de la misma. En caso de incumplimiento de la presente prohibición, la Parte infractora estará obligada a pagar inmediatamente a la Parte perjudicada, en concepto de cláusula penal, una indemnización a tanto alzado por un importe equivalente a doce (12) meses del último salario bruto mensual de la persona captada o contratada, más todos los gastos de contratación de un sustituto.
Las Partes reconocen la aplicación del artículo 1219 del Código Civil francés. En consecuencia, cada Parte podrá negarse a cumplir su obligación, aun cuando esta sea exigible, si la otra Parte no cumple la suya. La Parte perjudicada por el incumplimiento deberá notificar su intención de invocar el presente artículo.
Las Partes no podrán ser consideradas responsables si el incumplimiento o el retraso en el cumplimiento de sus obligaciones se deba a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, como una inundación; un terremoto o cualquier otra catástrofe natural; una epidemia o pandemia; un atentado terrorista; una guerra civil; una guerra; una amenaza de guerra o preparativos para la guerra; un conflicto armado; una contaminación nuclear, química o biológica; el derrumbe de edificios; un incendio; una explosión o un accidente en el mismo; un ataque informático; etc.
La fuerza mayor será objeto de una primera notificación a la otra Parte, en la que se indicará la imposibilidad de cumplir con la prestación. La parte que invoque la fuerza mayor asumirá la totalidad de los gastos derivados de la situación. El cumplimiento de la obligación quedará suspendido durante todo el tiempo que dure la fuerza mayor, siempre que no supere los treinta (30) días. Transcurrido este plazo, el impedimento se considerará definitivo y el presente contrato quedará resuelto de pleno derecho, de conformidad con el artículo «Resolución por fuerza mayor».
El Cliente es el único responsable de la elección de los Productos y/o Servicios y certifica haber recibido el asesoramiento y la información sobre sus condiciones de uso, sus capacidades y sus límites de rendimiento.
TECLIB' garantiza, de conformidad con las disposiciones legales y con la descripción que figura en el catálogo o en la documentación correspondiente, al Cliente contra cualquier falta de conformidad de los Productos y/o Servicios entregados y/o prestados, así como contra cualquier vicio oculto derivado de un defecto de diseño, fabricación o suministro que los afecte, con exclusión de cualquier negligencia o culpa del Cliente en su uso, y que los haga inadecuados para el uso al que estaban destinados.
La garantía mencionada anteriormente, salvo indicación en contrario, tiene una duración de un (1) mes a partir de la fecha de recepción de los productos y/o servicios. TECLIB' subsanará, a su exclusivo cargo y según las modalidades adecuadas y acordadas con el Cliente, los productos y/o servicios defectuosos.
Solo se podrá exigir responsabilidad a TECLIB' en caso de culpa o negligencia demostrada, y dicha responsabilidad se limitará a los daños directos, excluyendo cualquier daño indirecto, sea cual sea su naturaleza, como, en particular, cualquier pérdida de oportunidad, de resultado o de explotación. En ningún caso se podrá exigir responsabilidad a TECLIB' en caso de retraso o suspensión de sus obligaciones imputables al Cliente, o en caso de fuerza mayor.
La responsabilidad de TECLIB' se limita, en cualquier caso, al importe sin impuestos abonado por el Cliente.
TECLIB' se reserva el derecho a resolver unilateralmente el contrato en cualquier momento si el cliente incumple sus obligaciones contractuales o legales. El ejercicio de lo dispuesto en el presente artículo se realizará mediante notificación. La resolución surtirá efecto tras quince (15) días a partir de la fecha de recepción de la notificación.
La resolución, sea cual sea la causa, conllevará para el deudor la obligación de abonar inmediatamente la totalidad de las cantidades adeudadas.
En caso de que alguna de las estipulaciones del presente contrato se considerara nula o sin efecto, de cualquier forma y por cualquier motivo, se considerará como no escrita y no supondrá la nulidad de las demás estipulaciones, incluidas las posibles condiciones específicas, que seguirán siendo válidas y vinculantes para las Partes. Las Partes podrán ponerse de acuerdo para establecer una nueva cláusula cuyo espíritu y letra se acerquen lo más posible a los de la cláusula anterior, sin que ello afecte a la vigencia de las demás estipulaciones del contrato.
Cualquier tolerancia o renuncia de una de las Partes en la aplicación de la totalidad o parte de sus compromisos, independientemente de su frecuencia y duración, no podrá considerarse una modificación del mismo ni generar derecho alguno.
El Cliente renuncia, de manera inequívoca, a acogerse a lo dispuesto en los artículos 1221, 1222 y 1223 del Código Civil francés.
Las presentes Condiciones Generales son expresamente aceptadas por el Cliente, quien declara y reconoce tener pleno conocimiento de las mismas y renuncia a invocar cualquier documento contradictorio, en particular sus propias condiciones generales de compra, que no serán oponibles a TECLIB', incluso si esta última hubiera tenido conocimiento de ellas.
Las presentes Condiciones generales de venta y servicios se rigen exclusivamente por la legislación francesa. Están redactadas en lengua francesa. En caso de que se traduzcan a uno o varios idiomas, solo el texto francés dará fe en caso de litigio.
En caso de litigio entre las Partes derivado de la ejecución o la interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta y de Servicio, las Partes acuerdan que, antes de interponer una acción judicial, cualquier reclamación será objeto de una Notificación en la que se invite a una resolución amistosa de la controversia.
A falta de acuerdo amistoso en un plazo de treinta (30) días, a partir de la recepción de la Notificación, todos los litigios a los que puedan dar lugar el presente Contrato y los acuerdos derivados del mismo, tanto en lo que se refiere a su validez, interpretación, ejecución, resolución, consecuencias y repercusiones, se someterán al Tribunal de Comercio de París.
El Cliente reconoce, de forma expresa e inequívoca, que el presente capítulo —artículos 28 a 47— se aplica exclusivamente al Servicio GLPI Network Cloud (en adelante: las Condiciones específicas de GLPI). En caso de contradicción entre una o varias estipulaciones que figuren en las Condiciones generales de venta aplicables a todos los productos y servicios de Teclib' y las Condiciones específicas de GLPI, prevalecerán estas últimas. En caso de que una orden de compra, si la hubiera, complemente las presentes Condiciones específicas de GLPI, dicha orden de compra prevalecerá sobre las Condiciones generales de venta aplicables a todos los productos y servicios de Teclib' y sobre las Condiciones específicas de GLPI, en caso de contradicción entre una o varias estipulaciones.
Los términos que comienzan con mayúscula, ya se utilicen en singular o en plural, se entenderán como sigue:
El servicio GLPI Network Cloud pone a disposición instancias de GLPI Network accesibles a través de Internet y de un navegador web. GLPI Network Cloud ofrece a sus Clientes la posibilidad de pagar únicamente por el número de usuarios técnicos creados en su(s) instancia(s). Además de poner a disposición el software, también ofrece espacio en disco para que cada Cliente pueda almacenar y acceder a sus datos. El tamaño de este espacio en disco se define explícitamente en la página «Tarifas» de los sitios web de GLPI Network Cloud correspondientes.
En caso de que se supere la capacidad de almacenamiento, se facturará al cliente de conformidad con las Condiciones Generales de Venta vigentes y con las tarifas publicadas en los sitios web de GLPI Network Cloud (https://www.glpi-project.org/fr/) correspondientes el día en que se detecte el exceso.
GLPI Network Cloud puede sufrir modificaciones (mejoras o actualizaciones) sin previo aviso. TECLIB' se reserva el derecho a dejar de prestar un servicio y/o una funcionalidad. En este último caso, se notificará a los Clientes de pago por todos los medios disponibles y seguirán teniendo acceso a dicho servicio durante el plazo restante de su contrato o se les concederá un preaviso de dos (2) meses antes de que se suspenda definitivamente el acceso al servicio. En ningún caso podrá utilizarse GLPI Network Cloud para sustituir una función operativa del Cliente. Las recomendaciones proporcionadas por GLPI Network Cloud (uso del software) tienen carácter meramente orientativo y no pueden interpretarse como recomendaciones relativas a la organización o la gestión de las actividades del cliente.
El uso de la funcionalidad de notificaciones por correo electrónico en GLPI Network Cloud a través del servidor de correo de prueba (no utilizar en producción) de la instancia está limitado por defecto a quinientos (500) correos electrónicos salientes al día. Para un uso ilimitado, el cliente debe configurar en su lugar su propio servidor de correo electrónico (ejemplos: SMTP a través de Azure, Google, etc.).
El acceso a los Servicios de GLPI Network Cloud requiere el registro del Cliente y la aceptación de las presentes CGS y/o de las condiciones específicas.
Para cualquier pedido, es necesaria la creación de una cuenta de cliente, cuya actualización permanente es responsabilidad exclusiva del cliente.
El Servicio se pondrá a disposición del Cliente tras la activación, por parte de TECLIB', de la Cuenta de Cliente. Se enviarán por correo electrónico enlaces e identificadores únicos para acceder a su(s) instancia(s).
TECLIB' podrá auditar en cualquier momento el uso de las instancias. En caso de uso indebido, en particular si se produce un número excesivo de conexiones con los mismos datos de acceso por parte de varios usuarios, se podrá aplicar una facturación adicional y/o la suspensión de la Cuenta de Cliente, en caso de que este último se niegue a aceptarlo.
El Cliente reconoce que las técnicas utilizadas por GLPI Network Cloud se enmarcan en un ámbito complejo de las tecnologías de la información. Por lo tanto, el compromiso de TECLIB' consiste en una obligación de medios para limitar en la medida de lo posible el impacto en la duración y el número de interrupciones del servicio debidas a las actualizaciones. Corresponde al Cliente protegerse contra dichos riesgos. TECLIB' no se hará responsable de los daños indirectos que el Cliente pudiera sufrir debido a la indisponibilidad de los Servicios. TECLIB' se reserva el derecho a prohibir en sus servidores cualquier archivo importado por el Cliente que pueda considerarse técnicamente incompatible con los servidores o perjudicial para su rendimiento.
Al registrarse y abrir una Cuenta de Cliente, se crea un nombre de usuario único. No obstante, el Cliente puede crear nombres de usuario adicionales para dar acceso a los servicios a otros usuarios, incluido el acceso a sus datos. El administrador de la Cuenta de Cliente puede crearlos y eliminarlos en cualquier momento.
La creación o eliminación de identificadores adicionales no modifica los datos de registro ni la duración del contrato. Se puede crear un número ilimitado de identificadores adicionales. No obstante, el uso del Servicio por parte de todos los usuarios creados se facturará de acuerdo con las tarifas vigentes en los sitios web de GLPI Network Cloud. El Cliente es responsable de asegurarse de que sus Usuarios sean conscientes de que los Servicios a los que están suscritos son de pago.
Solo el Cliente y TECLIB' están autorizados a modificar los datos de registro, las suscripciones a otros Servicios y/o la rescisión de los ya existentes. Los cambios en el registro pueden implicar una modificación del importe de los Servicios facturados mensualmente al Cliente.
La cancelación de todas las suscripciones por parte del Cliente equivale a la rescisión del Contrato. En tal caso, todas las facturas pendientes y no pagadas deberán abonarse íntegramente y de forma inmediata.
En cualquier caso, la cancelación de todas las suscripciones deberá ajustarse a lo estipulado en el artículo «Rescisión del Contrato por parte del Cliente» de las presentes Condiciones específicas de GLPI. No obstante, los datos permanecerán en los servidores de GLPI Network Cloud durante un plazo de veintiocho (28) días, lo que permitirá al Cliente revocar la rescisión o subsanar una rescisión realizada por error.
Las tarifas se indican en el sitio web mencionado en el artículo «Servicios de GLPI Network Cloud» de las presentes Condiciones Específicas de GLPI, y pueden modificarse, a discreción de TECLIB', en cualquier momento y sin previo aviso. Entran en vigor para los nuevos Clientes desde el momento de su inscripción y para los Clientes existentes desde el momento de su publicación.
TECLIB' se reserva el derecho a realizar ofertas promocionales válidas durante un período específico, fuera del cual no podrán interpretarse como parte de su estructura tarifaria.
Las tarifas se expresan en EUROS (EUR); sin impuestos (HT) y, en su caso, incrementadas con los impuestos aplicables en la fecha de facturación. En caso de aumento de los tipos impositivos y/o de la introducción de un nuevo impuesto, TECLIB' se reserva el derecho a repercutirlos automáticamente y sin que sea necesario el consentimiento del Cliente, lo cual este acepta expresamente y sin reservas.
Los Servicios deben abonarse por adelantado a principios del mes en el que se utilice el Servicio. Salvo solicitud por escrito, con un preaviso de quince (15) días naturales y aceptada por escrito por parte de TECLIB', el impago de la totalidad o parte de cualquier factura en su fecha de vencimiento dará lugar, además y sin perjuicio de otras vías legales a disposición de TECLIB', y sin previo aviso, a:
TECLIB' emitirá una factura basada en los Servicios contratados y en su uso.
Cualquier desacuerdo relativo a la factura o a la naturaleza de los servicios deberá comunicarse (Notificación) a TECLIB' a través del servicio de asistencia de GLPI Network Cloud y mediante carta certificada con acuse de recibo en un plazo de quince (15) días naturales a partir de la emisión de la factura (o factura definitiva). Se precisa que los plazos comienzan a contar a partir de la fecha de comunicación de la factura. La falta de notificación implica la aceptación de la factura por parte del Cliente.
El pago de las facturas se realiza:
Todas las facturas (proforma, orden de compra u otras) son pagaderas en un plazo de diez (10) días naturales, salvo acuerdo contrario por escrito entre las Partes.
El Cliente es responsable de mantener actualizados sus datos bancarios y/o postales, con el fin de garantizar la continuidad, la correcta ejecución y el funcionamiento de los Servicios por parte de TECLIB'.
TECLIB' no garantiza el rendimiento de los Servicios de su oferta pública. El software GLPI Network Cloud puesto a disposición del Cliente se considera «tal cual», lo que significa que no ha sido adaptado específicamente para un uso concreto. Las versiones estándar del software no responden a necesidades específicas. En este caso, el Cliente es responsable de comprobar, por un lado, que la oferta pública se ajusta a sus necesidades reales y, por otro, de tomar todas las precauciones necesarias.
TECLIB' no garantiza que el Servicio esté exento de anomalías o errores, ni que cualquier anomalía o error vaya a ser corregido, ni que el Servicio funcione sin interrupciones ni fallos, ni que sea compatible con ningún hardware concreto o configuración distinta de la indicada expresamente por TECLIB'.
El Cliente reconoce que los Servicios prestados se basan en tecnologías de la información complejas.
Dado que el software utilizado en la plataforma de servidor se enmarca en un ámbito informático especialmente complejo y que, en el estado actual de los conocimientos, no puede ser probado ni verificado empíricamente para abarcar todas las posibilidades de uso, el Cliente acepta el riesgo de que la plataforma de servidor sea imperfecta o no esté disponible, así como la naturaleza del compromiso contractual de TECLIB', es decir, que se basa en el principio de «mejor esfuerzo». En consecuencia, TECLIB' se compromete a adoptar todas las medidas posibles para prestar un servicio de calidad, conforme a las mejores prácticas del sector y al estado actual de la técnica.
TECLIB' se esforzará, en virtud de su compromiso de «mejor esfuerzo», por proporcionar acceso las 24 horas del día y los 7 días de la semana durante todo el año, salvo en casos de fuerza mayor, en caso de avería del proveedor de alojamiento o de mantenimiento necesario para el buen funcionamiento de los Servicios y los equipos. TECLIB' adopta todas las medidas posibles para proporcionar un acceso de calidad suficiente que permita adaptarse a los cambios en el tráfico del Servicio de Atención al Cliente.
El servicio puede interrumpirse para realizar actualizaciones, que no superarán las dos (2) al mes.
En caso de absoluta necesidad, el Servicio podrá interrumpirse por motivos de mantenimiento técnico o de mejora con el fin de garantizar su funcionamiento. La interrupción podrá producirse en cualquier momento y durante el tiempo necesario para resolver el problema identificado y calificado como «absoluto». TECLIB' no se hace responsable de los posibles perjuicios directos y/o indirectos que se deriven de estas interrupciones para los Clientes y Usuarios de la Oferta Pública.
TECLIB' se compromete a tomar todas las precauciones razonables para garantizar la protección física de los datos. No obstante, TECLIB' no se hará responsable de la pérdida de datos eliminados voluntariamente por el Cliente.
TECLIB' no se hará responsable de ningún perjuicio directo y/o indirecto de cualquier naturaleza que pueda sufrir el Cliente o un tercero como consecuencia de:
TECLIB' recomienda encarecidamente la contratación de un seguro que cubra este tipo de riesgos, independientemente de la Oferta elegida por el Cliente, ya sea Pública o de Pago. Los Clientes y Usuarios de GLPI Network Cloud eximen a TECLIB', a sus subcontratistas y socios de toda responsabilidad, de forma inequívoca, al aceptar la presente cláusula.
En cualquier caso, la responsabilidad de TECLIB' no podrá exceder el importe, sin impuestos, de los servicios facturados por el Producto o Servicio en cuestión, tanto por daños directos como indirectos de cualquier naturaleza, tales como lucro cesante, perjuicio comercial o financiero, pérdida de oportunidades, de resultados y/o de explotación, o la condena al pago de daños y perjuicios como consecuencia de una reclamación o un procedimiento iniciado por un tercero.
TECLIB' no se hace responsable de:
El Cliente es el único responsable de los Servicios contratados, del contenido de la información y los archivos transmitidos, difundidos o recopilados, de su uso y de su actualización. Asimismo, es responsable de los datos que transfiera y que se pongan a disposición de todos los Administradores y Usuarios autorizados del Cliente en GLPI Network Cloud. El presente artículo es aceptado de forma inequívoca por parte del Cliente, independientemente del estatus que haya elegido. El Cliente declara tener pleno conocimiento de los riesgos y las limitaciones del uso de Internet.
Queda expresamente prohibido el uso del Servicio con fines de spam.
El Cliente se compromete a informar a TECLIB' en un plazo de cuarenta y ocho (48) horas de cualquier cambio en su situación que pueda afectar a la ejecución del presente Contrato y en un plazo de veinticuatro (24) horas de cualquier pérdida de contraseña.
El Cliente se compromete a respetar todas las disposiciones legales y reglamentarias vigentes, en particular las relativas a la informática, los ficheros, la confidencialidad de los datos y la propiedad intelectual, así como a los derechos de terceros, y, en especial, a realizar todas las declaraciones necesarias ante las autoridades de protección de datos, en particular con arreglo a la normativa vigente en su país de residencia y relativa a la protección de datos de carácter personal. Por lo tanto, el Cliente es el único responsable del uso y el tratamiento de los datos que difunde y consulta a través de los sitios web de GLPI Network Cloud y sus subdominios.
El Cliente deberá utilizar el Software GLPI Network Cloud de conformidad con las especificaciones de las presentes CGS, la ayuda en línea del Software facilitada y/o la documentación técnica proporcionada por TECLIB'.
El Cliente reconoce haber comprobado que el Servicio se adapta a sus necesidades y haber recibido toda la información y el asesoramiento necesarios por parte de TECLIB' para suscribir el presente Contrato en cualquier circunstancia. Además, el Cliente reconoce haber sido plenamente informado del alcance de sus obligaciones contractuales.
El Contrato entrará en vigor el día en que el Cliente se registre en los sitios web de GLPI Network Cloud. El Contrato se renovará tácitamente mediante el pago de la factura anterior.
Cualquier reclamación y/o impugnación por parte del Cliente, en el marco de las fórmulas de pago (Pública o Privada), deberá presentarse a más tardar cuarenta y ocho (48) horas después del hecho que la haya motivado; de lo contrario, dicho derecho de reclamación y/o impugnación quedará sin efecto.
Los clientes que dispongan de una oferta Pública durante el periodo de prueba gratuito no tendrán derecho a ningún compromiso de asistencia técnica.
El Cliente dispone de un derecho de rescisión del Contrato que se ejerce según las dos modalidades siguientes:
En cualquier caso, salvo acuerdo en contrario, deberán abonarse los importes pendientes correspondientes al período contractual anual restante. Si se rechaza un pago realizado por el Cliente, TECLIB tendrá derecho a considerar que el Cliente ha rescindido el contrato en la fecha de vencimiento del pago. En tal caso, se podrá decidir la suspensión de la Cuenta del Cliente, a discreción de TECLIB' y en los quince (15) días siguientes a la fecha de vencimiento de los impagos.
Si, transcurridos sesenta (60) días desde la fecha de vencimiento de la factura pendiente, esta aún no se ha liquidado, TECLIB procederá a la desinstalación total de la instancia, así como al archivo durante veintiocho (28) días de los datos del Cliente antes de su eliminación definitiva.
Las cantidades adeudadas por los servicios relacionados con el uso de los Productos y Servicios de GLPI Network Cloud seguirán siendo exigibles y deberán ser abonadas por el Cliente en los quince (15) días siguientes a la fecha de rescisión del Contrato.
Para todos los intercambios de información por correo electrónico entre el Cliente y TECLIB' (Servicio GLPI Network Cloud), la fecha y la hora del servidor de GLPI Network Cloud serán definitivas, es decir, las correspondientes al huso horario UTC/GMT +1 hora (París). TECLIB' conservará esta información durante toda la vigencia de la relación contractual con el Cliente.
Los datos del Cliente (correo electrónico, contraseña, cuenta de Cliente y, en su caso, nombre de la empresa, nombre y apellidos de la persona de contacto, dirección, código postal, país y número de IVA) se almacenan tras el registro. Estos datos permiten facturar el servicio, si ha elegido la Oferta de pago.
La Oferta de pago también implica el almacenamiento de la siguiente información:
Los datos completos de la tarjeta bancaria los almacena Stripe (líder mundial en pagos en línea). Por lo tanto, TECLIB' no tiene conocimiento de ellos.
El almacenamiento de los datos recopilados se realiza en una base de datos. La contraseña no se almacena, pero para permitir la validación del inicio de sesión en su espacio, TECLIB' almacena una huella digital de dicha contraseña, generada por el algoritmo de cifrado no reversible SHA256.
Una vez suscrita la Oferta de pago, se realiza una copia de seguridad diaria que se almacena en discos independientes alojados por OVH en Europa (Francia). Solo se conservan los últimos treinta (30) días.
Nuestros servicios se basan en los siguientes subcontratistas y servicios:
Los Servicios de GLPI Network Cloud funcionan en sistemas y software Linux Ubuntu. Se benefician de actualizaciones de seguridad periódicas cuando el editor del sistema operativo (Ubuntu Canonical) las publica. Solo se puede acceder a los Servicios a través de HTTPS (HTTP cifrado), cifrados con certificados SHA256.
Nuestra plataforma técnica está protegida por diversos dispositivos de vanguardia en materia de seguridad informática: cortafuegos, herramientas de bloqueo, detección de sistemas de envío de spam y protección contra ataques DDoS, protección de software contra inyecciones y contra XSS en el software utilizado para el área de clientes y facilitado a los usuarios. Las pruebas de estos componentes de software se realizan automáticamente mediante las herramientas PHP-Unit y Travis-CI.
Las presentes Condiciones específicas de GLPI sustituyen a todas las ofertas y acuerdos anteriores relativos al mismo objeto en el momento de la inscripción del Cliente, salvo acuerdo particular por escrito entre las Partes. El Cliente renuncia, de forma inequívoca, a sus condiciones generales de compra y reconoce la primacía, en caso de contradicción con cualquier otro documento, de las presentes Condiciones específicas de GLPI, de conformidad con el artículo «Aplicabilidad de las Condiciones específicas de servicio exclusivas».
Las presentes Condiciones específicas de GLPI se rigen exclusivamente por la legislación francesa. Están redactadas en lengua francesa. En caso de que se traduzcan a uno o varios idiomas, solo el texto francés tendrá valor probatorio en caso de litigio.
En caso de litigio entre las Partes derivado de la ejecución o la interpretación de las presentes Condiciones específicas de GLPI, las Partes acuerdan que, antes de interponer una acción judicial, cualquier reclamación será objeto de una Notificación en la que se invite a una resolución amistosa de la controversia.
A falta de acuerdo amistoso en un plazo de treinta (30) días, a partir de la recepción de la Notificación, todos los litigios a los que puedan dar lugar el presente Contrato y los acuerdos derivados del mismo, tanto en lo que se refiere a su validez, interpretación, ejecución, resolución, consecuencias y repercusiones, se someterán al Tribunal de Comercio de París.
