Votre DSI vous demande pourquoi les incidents du département finance mettent deux fois plus de temps à être clôturés. Vous connaissez la réponse. Vous avez vécu dans ces tickets pendant des semaines. Mais savoir n'est pas montrer, et sans tableau de bord adapté, le travail reste invisible.
C'est précisément ce que le plugin Advanced GLPI Dashboards est conçu à résoudre.
Trois façons de générer des rapports dans GLPI
Les exports CSV. Lancez une recherche, exportez le fichier, ouvrez-le dans un tableur. Ça fonctionne, mais c'est manuel, déconnecté de ce qui se passe en temps réel, et il faut recommencer à chaque demande.
Les recherches sauvegardées. L'une des fonctionnalités les plus sous-exploitées de GLPI. Construisez un filtre une fois, par exemple tous les ordinateurs sans garantie ou les machines Windows en version 22H2, enregistrez-le en public et réutilisez-le d'un clic. Plus besoin de reconstruire les filtres chaque semaine.
Les tableaux de bord natifs. Disponibles depuis GLPI 9.5, ils permettent de créer plusieurs vues, de choisir les widgets affichés et de partager les tableaux de bord avec des profils d'utilisateurs spécifiques ou via un lien direct. Ce dispositif couvre déjà beaucoup de cas. Les cartes natives n'affichent cependant que des données prédéfinies. Pour aller plus loin, le plugin prend le relais.
Ce qu'Advanced GLPI Dashboards apporte concrètement
Le plugin est disponible dans les abonnements GLPI Network Standard et supérieurs pour les clients en auto-hébergement, ainsi que sur toutes les instances GLPI Cloud.
Il débloque deux fonctionnalités clés.
Premièrement : n'importe quelle recherche sauvegardée peut devenir une carte de tableau de bord. Un grand nombre, une liste, un graphique. Un filtre qui se trouvait auparavant dans un menu devient un widget en temps réel sur votre tableau de bord.
Deuxièmement : un éditeur SQL intégré avec autocomplétion. Il remonte les tables et colonnes réelles de votre base de données GLPI au fil de la saisie. Si vous pouvez définir une métrique, vous pouvez écrire une requête pour l'afficher sur un tableau de bord.
Quelques exemples concrets :
Un compteur affichant les tickets dont la dernière solution a été refusée par l'utilisateur
Une requête listant les utilisateurs actifs connectés au cours des 30 derniers jours, comparés à ceux qui ne se sont pas connectés du tout
Une vue technicien affichant ses tickets assignés, les SLA dépassés du jour et les catégories principales, filtrés automatiquement selon la personne connectée
Chaque carte peut également renvoyer vers la liste filtrée correspondante : cliquer sur un chiffre ouvre directement les tickets concernés.
Advanced Dashboards ou Metabase ?
GLPI dispose également d'un plugin Metabase qui intègre des tableaux de bord Metabase externes directement dans l'interface. Le choix est simple : si vous souhaitez tout centraliser dans GLPI sans infrastructure supplémentaire, utilisez Advanced GLPI Dashboards. Les recherches sauvegardées et les requêtes SQL couvrent la grande majorité des besoins de reporting des équipes IT. Si vous disposez déjà d'une stack analytique séparée ou devez croiser des données GLPI avec d'autres bases, Metabase est pertinent. Le principal arbitrage est qu'il nécessite un serveur supplémentaire à gérer.
Quelques points à connaître avant de démarrer
Rendez vos recherches sauvegardées publiques lorsque vous les partagez entre équipes. Sans cela, les autres utilisateurs ne les verront pas sur leurs tableaux de bord.
Utilisez l'autocomplétion de l'éditeur SQL. Elle vous évite de deviner les noms de tables dans une base que vous ne consultez pas au quotidien.
Gardez les performances à l'esprit. Les requêtes complexes s'exécutent à chaque chargement du tableau de bord. C'est particulièrement important sur les instances GLPI de grande taille ou les tableaux de bord largement partagés.
Construisez des tableaux de bord spécifiques à chaque rôle. Ce qu'un technicien doit voir n'est pas ce dont un coordinateur a besoin, et encore moins ce qu'attend un dirigeant. Un tableau de bord « fourre-tout » ne sert bien personne.
Essayez-le
Un essai GLPI Network de 45 jours est disponible. Il inclut le plugin ainsi que l'ensemble de la stack premium. Si vous l'avez déjà en place et souhaitez aller plus loin, le réseau de partenaires GLPI est un bon point de départ.
📚 Documentation Advanced GLPI Dashboards
💬 FAQ Advanced GLPI Dashboards
