Pour qui :


Cette formation est destinée aux professionnels du secteur informatique, notamment :

• Techniciens informatiques.
• Gestionnaires de parc.
• Responsables de centres d’assistance informatique.
• Administrateurs fonctionnels GLPI.
• Responsables qualité.

Programme :

• Rappel de quelques bonnes pratiques informatiques : Gestion de Parc et Assistance Utilisateurs.
• GLPI : prérequis, installation, mise à jour.
• Les éléments d’ergonomie.
• Les modules d’authentification : Comptes locaux et interconnexion avec un Active Directory.
• Entités.
• Profils.
• La gestion de parc manuelle.
• La gestion de parc avancée avec datainjection et l’inventaire.
• L’assistance utilisateur.
• L’administration fonctionnelle avancée de l’assistance utilisateur.
• Les formulaires et la création de tickets depuis le catalogue de services.
• Présentation de l’Offre GLPI Network.

Objectifs :

À l’issue de la formation, vous serez en mesure de :

• Installer et configurer GLPI efficacement.
• Gérer les tickets et les ressources informatiques avec aisance.
• Offrir une assistance utilisateur de qualité et optimiser la gestion de votre parc.

Points forts:

• Formation interactive avec études de cas pratiques.
• Accès à des experts GLPI pour des conseils personnalisés.
• Support technique post-formation pour répondre à vos besoins.

Pour qui :


Cette formation est destinée aux professionnels du secteur informatique, notamment :

• Techniciens informatiques.
• Gestionnaires de parc.
• Responsables de centres d’assistance informatique.
• Administrateurs fonctionnels GLPI.
• Responsables qualité.

Programme :

• Rappel de quelques bonnes pratiques informatiques : Gestion de Parc et Assistance Utilisateurs.
• GLPI : prérequis, installation, mise à jour.
• Les éléments d’ergonomie.
• Les modules d’authentification : Comptes locaux et interconnexion avec un Active Directory.
• Entités.
• Profils.
• La gestion de parc manuelle.
• La gestion de parc avancée avec datainjection et l’inventaire.
• L’assistance utilisateur.
• L’administration fonctionnelle avancée de l’assistance utilisateur.
• Les formulaires et la création de tickets depuis le catalogue de services.
• Présentation de l’Offre GLPI Network.

Objectifs :

À l’issue de la formation, vous serez en mesure de :

• Installer et configurer GLPI efficacement.
• Gérer les tickets et les ressources informatiques avec aisance.
• Offrir une assistance utilisateur de qualité et optimiser la gestion de votre parc.

Points forts:

• Formation interactive avec études de cas pratiques.
• Accès à des experts GLPI pour des conseils personnalisés.
• Support technique post-formation pour répondre à vos besoins.

Pour qui :

La formation s’adresse aux personnes  ayant déjà suivi la formation de 5 jours sur l’administration de GLPI ou possédant des connaissances équivalentes.Elle met l’accent sur les plugins GLPI et leur utilisation. 

Programme :

• User support: use of tracking templates, task templates, solution templates.
• Knowledge base.
• Plugins:
  
  • Branding,
  • Additional fields,
  • Material lifecycle,
  • Tag management,
  • RGPD Tools,
  • More satisfaction,
  • Generic object,
  • Order management,
  • Alert,
  • Tree View,
  • VIP.

Objectifs:

À l’issue de la formation, vous serez en mesure de ::

• Installer et configurer GLPI efficacement.
• Gérer les tickets et les ressources informatiques avec aisance.
• Provide high-quality user support and optimize the management of your fleet.

Points forts :

• Formation interactive avec études de cas pratiques.
• Accès à des experts GLPI pour des conseils personnalisés.
• Support technique post-formation pour répondre à vos besoins.

Pour qui :

Cette formation s'adresse aux professionnels de l'informatique impliqués dans le traitement des demandes et la gestion des services, notamment :

• Techniciens helpdesk.
• Administrateurs fonctionnels GLPI.
• Responsables du support informatique.
• Toute personne intervenant dans le traitement des tickets ou la gestion du catalogue de services.

Programme :

• Navigation dans GLPI 11 et découverte des menus.
• Cycle de vie des tickets : création et traitement.
• Gabarits de suivi, de tâches, d'attente et de solution.
• Gabarits de ticket.
• Niveaux de services, SLA et escalades.
• Règles métiers sur les tickets : attribution automatique et application des SLA.
• Base de connaissance : sauvegarde et réutilisation des solutions.
• Résolution de tickets en masse.
• Formulaires dans GLPI 11 : création de tickets destination depuis un formulaire.
• Portail Helpdesk pour le profil Self-service : personnalisation et catalogue de service.

Chaque thématique est accompagnée d'une mise en situation réalisée directement sur une instance GLPI Cloud.

Objectifs:

À l'issue de cette formation, vous serez en mesure de :

• Gérer le cycle de vie complet d'un ticket, de la création à la résolution.
• Configurer et utiliser des gabarits de suivi, de tâche et de solution pour standardiser les réponses du support.
• Paramétrer des SLA et des règles métiers pour l'attribution et l'escalade automatique des tickets.
• Créer des formulaires permettant de générer des tickets depuis un catalogue de services structuré.
• Personnaliser le portail Helpdesk pour les utilisateurs finaux.

Points forts :

• Format 100 % distanciel sur 2 jours, aucun déplacement nécessaire.
• Chaque thème abordé est suivi d'une mise en situation dédiée.
• Formation réalisée sur une véritable instance GLPI Cloud.
• Accès à des experts GLPI tout au long de la session.