Tanto no setor público quanto na gestão de serviços de TI em larga escala, manter a continuidade impecável dos serviços e, ao mesmo tempo, cumprir requisitos contratuais rigorosos é um desafio diário. No Brasil, o Consórcio DPZ — um consórcio estratégico formado por três grandes empresas da região de Pernambuco (Datamétrica, Pronet e Zero Um) — enfrenta esse desafio em toda a administração estadual e em mais de 186 municípios.
Para orquestrar uma infraestrutura dessa magnitude e, ao mesmo tempo, eliminar silos de dados, o Consórcio DPZ escolheu a escalabilidade e a flexibilidade do GLPI Network, contando com a expertise de nossa Silver Partner, a Voxdata Technology.
Métricas chave do projeto:
- 186+ municípios atendidos diariamente
- 16,000+ chamados gerenciados por mês
- 100,000+ Ativos de TI inventariados e monitorados (computadores, impressoras, equipamentos de rede)
- 10+ secretarias de estado cobertas
O desafio: escalabilidade, conformidade, e volume massivo
Antes da adoção plena do GLPI no final de 2024, a gestão do suporte de TI para o governo de Pernambuco e entidades municipais parceiras exigia uma versatilidade operacional extraordinária. Processar dezenas de milhares de solicitações, assegurando ao mesmo tempo, um rigoroso cumprimento contratual, demandava uma solução de software robusta, ágil e altamente personalizável.
O Consórcio DPZ estabeleceu metas claras e de maior prioridade:
- Centralizar o Helpdesk e o Gerenciamento de Chamados: Estabelecer um ponto de entrada único e unificado para todas as partes interessadas do setor público.
- Monitorar uma infraestrutura híbrida de grande porte: Manter uma visibilidade precisa dos ativos de hardware e software utilizando recursos avançados de Gestão de Ativos e Inventário.
- Garantir a conformidade com os SLAs: Cumprir rigorosamente os prazos de resposta e resolução estabelecidos em contratos de contratação pública no Brasil.
Por que o GLPI? A agilidade do código aberto combinada com requisitos corporativos.
Diante de alternativas proprietárias rígidas e caras no mercado, o GLPI mostrou-se a escolha estratégica ideal para Luciano Dias, Gerente Executivo da Zero Um e líder no Consórcio DPZ.
🗣️ “O principal motivo para escolhermos o GLPI como nossa ferramenta de gestão de serviços foi a sua versatilidade. Buscávamos um software capaz de se adaptar perfeitamente às nossas necessidades operacionais, bem como à conformidade contratual.”
— Luciano Dias, Gerente Executivo (Consórcio DPZ)
A natureza Open Source do GLPI proporciona a liberdade de adaptar a plataforma com precisão às necessidades específicas de cada administração. Graças a um modelo de dados flexível, a uma gestão robusta de múltiplas entidades e à implementação de um verdadeiro CMDB (Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração), o consórcio obtém uma visão de 360 graus sobre todo o ciclo de vida de seus recursos de TI.
A Vantagem da GLPI Network: Suporte de Nível 3 do Fornecedor Garantindo o Crescimento
Um fator crítico de sucesso nesta transformação digital reside na combinação do suporte direto do fornecedor, por meio da GLPI Network, com a expertise local oferecida pela Voxdata Technology, parceira nível Silver.
Em um ambiente que exigia aplicações personalizadas e fluxos de trabalho específicos a partir do final de 2024, o acesso direto ao suporte de Nível 3 do fornecedor proporcionou três garantias fundamentais:
- Personalizações com Garantia de Ausência de Bugs: Desenvolvimentos sob medida, validados diretamente pela equipe do GLPI, asseguram a estabilidade do sistema e mantêm a compatibilidade com futuras versões.
- Resolução acelerada de incidentes: A assistência técnica direta permite a resolução rápida de problemas críticos, garantindo a máxima continuidade dos negócios.
- Relatórios de Conformidade Personalizados: A extração rápida de dados e a geração de relatórios detalhados simplificam a auditoria e a verificação de desempenho para clientes do setor público.
🗣️ *“O suporte do GLPI nos permitiu implementar essas personalizações garantidas sem nos preocuparmos com possíveis bugs. Isso foi fundamental para alcançar resultados sólidos, resolver incidentes rapidamente e entregar relatórios precisos aos nossos clientes.”*
— Luciano Dias
Olhando para o futuro: Expandindo do ITSM para o ESM (Enterprise Service Management)
Atualmente, a infraestrutura do GLPI opera em potência máxima, dando suporte a operações públicas em mais de 186 municípios brasileiros. Mas a jornada não para por aí: com o respaldo dessa estabilidade, o Consórcio DPZ já planeja seus próximos passos evolutivos.
As iniciativas futuras incluem a implementação de fluxos de trabalho avançados de Habilitação de Mudanças (Change Enablement) e a expansão do GLPI para além da TI, abrangendo o ESM (Enterprise Service Management) para serviços administrativos e operacionais não relacionados à TI.
Conclusão
A trajetória do Consórcio DPZ comprova que é possível aliar a agilidade do Open Source às exigências mais rigorosas do setor público. Com o GLPI Network, você também pode aproveitar a expertise do fornecedor oficial para proteger e impulsionar sua infraestrutura de TI.
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