La base de connaissances a été repensée autour d'un espace de travail unique, où l'on lit et rédige sans changer d'écran. Un éditeur moderne, une arborescence de navigation avec favoris, des commentaires en ligne, l'historique des versions et la traduction intégrée facilitent la création et la mise à jour de la documentation. Les catégories laissent place aux articles imbriqués, pour organiser le contenu comme bon vous semble.

Les techniciens peuvent désormais masquer certains documents d'un ticket au demandeur, et toute personne retirée d'un ticket en est automatiquement notifiée. Les critères de recherche peuvent être restreints par profil, pour que chaque équipe travaille avec les informations dont elle a réellement besoin. Les tâches de projet bénéficient aussi de rappels, et les questions des formulaires acceptent désormais plusieurs éléments à la fois.

Les tableaux de bord s'enrichissent de nouveaux filtres (entité, groupes, statuts, SLA, technicien, système d'exploitation) et de nouveaux widgets, comme les tickets par groupe et par statut ou les ordinateurs par ancienneté. Les pages se chargent aussi plus vite, pour un suivi quotidien plus fluide.

Lorsqu'un ticket passe d'une équipe à une autre, chaque équipe dispose désormais de sa propre échéance interne et de son propre statut de retard. Les retards ne sont plus imputés à celui qui traite le ticket en dernier. Les responsables de service voient précisément où le temps se perd, et chaque équipe est évaluée sur ce qu'elle maîtrise réellement.

Oui. Inutile d'installer GLPI 11 au préalable : GLPI 12 contient toutes les migrations de base de données depuis la version 0.85.5 et les applique en une seule mise à jour.

Avant de commencer, vérifiez que votre serveur respecte les prérequis de GLPI 12. GLPI 10 fonctionnait avec PHP 7.4+ et MariaDB 10.2+ : la plupart des serveurs GLPI 10 devront donc d'abord mettre à jour PHP et la base de données. Vérifiez ensuite que chaque plugin utilisé dispose d'une version compatible avec GLPI 12.

Toute version à partir de la 0.85.5 peut être mise à jour directement vers GLPI 12. Les versions antérieures à la 0.85.5 doivent d'abord être portées au minimum en 0.85.5. Plus la version d'origine est ancienne, plus un test en préproduction est important.

PHP 8.3 ou supérieur, et MariaDB 10.11+ ou MySQL 8.0+. Apache 2, Nginx, lighttpd et IIS sont pris en charge comme serveurs web. Une image Docker officielle est également disponible sur Docker Hub.

Le support officiel couvre les deux dernières versions majeures : avec la sortie de GLPI 12, il concerne désormais GLPI 12 et 11, et GLPI 10 n'en fait plus partie. Votre installation continue de fonctionner, mais planifiez votre mise à jour pour continuer à recevoir les correctifs de sécurité.

Utilisez uniquement des versions de plugins indiquées comme compatibles avec GLPI 12. Pour les développeurs de plugins, les principaux changements sont les suivants : le mécanisme de jeton CSRF est remplacé par une validation native des en-têtes par le navigateur, les bibliothèques Guzzle et league/csv ne sont plus embarquées, et les classes du cœur utilisent désormais les types natifs de PHP. Consultez notre documentation si vous avez des plugins à mettre à jour.

Oui, dans la plupart des cas. La High-Level API v3 est publiée en parallèle des v1 et v2 : les clients existants continuent d'utiliser la version qu'ils ciblent, et vous passez à la v3 via l'en-tête GLPI-API-Version ou le point de terminaison /api.php/v3.0. Les webhooks sont liés à une version précise de l'API.

Deux points à tester en préproduction : tout ce qui lit les catégories de la base de connaissances, qui n'existent plus, ainsi que les webhooks ou flux qui ciblent des adresses internes.