A Base de Conhecimento foi reconstruída em torno de um espaço de trabalho único, onde você lê e escreve sem trocar de tela. Um editor moderno, uma árvore de navegação com favoritos, comentários inline, histórico de versões e tradução integrada facilitam a criação e a manutenção da documentação. As categorias dão lugar a artigos aninhados, para você organizar o conteúdo como preferir.

Os técnicos agora podem ocultar do requerente determinados anexos de um chamado, e qualquer pessoa removida de um chamado é notificada automaticamente. Os critérios de pesquisa podem ser limitados por perfil, para que cada equipe trabalhe apenas com as informações de que realmente precisa. As tarefas de projeto também ganham lembretes, e as perguntas dos formulários agora aceitam vários itens de uma só vez.

Os painéis ganham novos filtros (entidade, grupos, status, SLA, técnico, sistema operacional) e novos widgets, como chamados por grupo e status ou computadores por idade. As páginas também carregam mais rápido, o que torna o acompanhamento diário mais fluido.

Quando um chamado passa de uma equipe para outra, cada equipe agora tem seu próprio prazo interno e seu próprio status de atraso. Os atrasos deixam de ser atribuídos a quem trata o chamado por último. Os gestores de serviço veem exatamente onde o tempo é perdido, e cada equipe é avaliada pelo que realmente controla.

Sim. Não é preciso instalar o GLPI 11 antes: o GLPI 12 contém todas as migrações de banco de dados desde a versão 0.85.5 e as aplica em uma única atualização.

Antes de começar, verifique se o seu servidor atende aos requisitos do GLPI 12. O GLPI 10 rodava em PHP 7.4+ e MariaDB 10.2+, então a maioria dos servidores com GLPI 10 precisará primeiro atualizar o PHP e o banco de dados. Depois, confira se cada plugin que você usa tem uma versão compatível com o GLPI 12.

Qualquer versão a partir da 0.85.5 pode ser atualizada diretamente para o GLPI 12. Versões anteriores à 0.85.5 precisam primeiro ser atualizadas pelo menos para a 0.85.5. Quanto mais antiga a versão de origem, mais importante é fazer um teste em ambiente de homologação.

PHP 8.3 ou superior, e MariaDB 10.11+ ou MySQL 8.0+. Apache 2, Nginx, lighttpd e IIS são suportados como servidores web. Uma imagem Docker oficial também está disponível no Docker Hub.

O suporte oficial cobre as duas últimas versões principais. Com o lançamento do GLPI 12, ele passa a abranger o GLPI 12 e o 11, e o GLPI 10 sai dessa janela. Sua instalação continua funcionando, mas planeje a atualização para continuar recebendo correções de segurança.

Use apenas versões de plugins marcadas como compatíveis com o GLPI 12. Para desenvolvedores de plugins, as principais mudanças são: o mecanismo de token CSRF foi substituído pela validação nativa de cabeçalhos do navegador, as bibliotecas Guzzle e league/csv deixaram de ser incluídas e as classes do núcleo agora usam tipos nativos do PHP. Consulte nossa documentação se você tiver plugins para atualizar.

Sim, na maioria dos casos. A High-Level API v3 foi lançada junto com as versões v1 e v2, então os clientes existentes continuam usando a versão que utilizam; para adotar a v3, use o cabeçalho GLPI-API-Version ou o endpoint /api.php/v3.0. Os webhooks ficam vinculados a uma versão específica da API.

Dois pontos para testar em homologação: tudo o que lê as categorias da Base de Conhecimento, que não existem mais, e os webhooks ou feeds que apontam para endereços internos.