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10.03.26

Faites de WhatsApp un canal officiel de votre Centre de Services.

Pour la plupart des utilisateurs, WhatsApp est déjà le moyen le plus naturel de contacter le support. Désormais, ce canal travaille au service de votre gouvernance, au lieu de devenir une source de désorganisation.

La nouvelle intégration officielle entre GLPI et WhatsApp a été pensée pour les analystes IT et les responsables support qui veulent centraliser les échanges, réduire le bruit et garantir la traçabilité directement dans GLPI.

  • Dès le premier message, tout est maîtrisé.
  • L’utilisateur écrit sur WhatsApp. Le message devient un ticket.
  • L’équipe répond depuis GLPI, et l’échange continue sur WhatsApp.
  • Chaque message est automatiquement ajouté à la timeline du ticket, avec son contexte et son historique.
  • Vous fixez les règles.

Qui peut ouvrir un ticket, comment il est qualifié, priorisé et affecté. WhatsApp cesse d’être un frein à l’organisation et devient un véritable allié du Service Desk.

Le tout repose sur l’API officielle de Meta, garantissant sécurité et fiabilité dès la première version d’un plugin très attendu par la communauté.

Disponible pour les clients GLPI Network Basic et plus, ainsi que pour tous les clients GLPI Network Cloud.

Découvrez WhatsApp dans cette vidéo présentée par Arthur Schaefer : https://youtube.com/shorts/auaShDJ_i9U

Si vos utilisateurs vous contactent déjà via WhatsApp, la suite est évidente :

Créez votre instance cloud et transformez chaque message en ticket sans perdre le contrôle, l’historique ni la gouvernance.

  • Permettez à vos clients d’ouvrir des tickets directement à partir de messages WhatsApp
  • Permettez à vos clients de répondre aux tickets via WhatsApp
  • Les conversations WhatsApp deviennent des échanges de messages dans la timeline du ticket GLPI
  • Les utilisateurs enregistrés ou non peuvent ouvrir des tickets via WhatsApp, à vous de choisir
  • Créez des règles métier pour les tickets à partir des messages WhatsApp reçus
  • Le tout via l’API officielle de Meta

Découvrez une courte démonstration du plugin WhatsApp sur YouTube :

Pour plus d'informations sur le plugin WhatsApp et son installation, veuillez consulter notre

Voir les offres GLPI

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