{"id":443589,"date":"2026-11-04T10:00:00","date_gmt":"2026-11-04T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.glpi-project.org\/?p=443589"},"modified":"2026-10-27T15:28:30","modified_gmt":"2026-10-27T13:28:30","slug":"cnaf-glpi-customer-story","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/cnaf-glpi-customer-story\/","title":{"rendered":"CNAF : comment g\u00e9rer 800 000 tickets par an dans 101 CAF avec GLPI"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">La CNAF (Caisse nationale des allocations familiales) est la t\u00eate de r\u00e9seau de la branche Famille de la S\u00e9curit\u00e9 sociale. Elle chapeaute 101 CAF, une par d\u00e9partement, qui versent chacune les prestations familiales aux allocataires de leur territoire. GLPI y est utilis\u00e9 depuis 2009 et traite aujourd\u2019hui environ 800 000 tickets par an pour 35 000 utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Marc Dufant, ancien responsable \u00e0 la CAF du Rh\u00f4ne, est aujourd\u2019hui en mission nationale aupr\u00e8s de la CNAF sur le projet GASSI, une application qui s\u2019appuie sur GLPI. Il revient sur la fa\u00e7on dont l\u2019outil s\u2019est diffus\u00e9, de l\u2019informatique jusqu\u2019aux services m\u00e9tiers.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Le d\u00e9fi<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Chacune des 101 CAF dispose de son propre service informatique. Cette autonomie fonctionne bien localement, mais elle complique toute vision d\u2019ensemble. La CNAF, qui assure la tutelle du r\u00e9seau, avait besoin de conna\u00eetre le mat\u00e9riel d\u00e9ploy\u00e9 dans chaque organisme.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">C\u00f4t\u00e9 informatique locale, le besoin \u00e9tait plus imm\u00e9diat : quand un utilisateur sollicite le support, le technicien doit savoir tout de suite de quel mat\u00e9riel il dispose. Avec le d\u00e9veloppement du t\u00e9l\u00e9travail, comme dans la plupart des entreprises, impossible de v\u00e9rifier en passant simplement dans le bureau.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La solution<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La branche Famille a adopt\u00e9 GLPI en 2009, d\u2019abord pour la seule gestion de l\u2019inventaire mat\u00e9riel informatique. Une ou deux CAF ont ensuite voulu passer sur le module de ticketing. D\u2019autres ont suivi en voyant le r\u00e9sultat.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La deuxi\u00e8me \u00e9tape est venue des m\u00e9tiers. Apr\u00e8s avoir vu les supports informatiques travailler avec les tickets, d\u2019autres services ont souhait\u00e9 faire de m\u00eame pour leurs propres demandes. Les ressources humaines, la communication et les services g\u00e9n\u00e9raux g\u00e8rent d\u00e9sormais leurs sollicitations dans GLPI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plateforme r\u00e9pond ainsi \u00e0 deux niveaux. Au niveau national, la CNAF dispose d\u2019un inventaire de l\u2019ensemble du mat\u00e9riel de la branche Famille. Au niveau local, chaque CAF a son propre syst\u00e8me de tickets pour tous ses services support.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Les r\u00e9sultats<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">GLPI \u00e0 la CNAF aujourd\u2019hui :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>800 000 tickets par an<\/li>\n\n\n\n<li>1 035 entit\u00e9s<\/li>\n\n\n\n<li>800 formulaires<\/li>\n\n\n\n<li>1,5 million de documents<\/li>\n\n\n\n<li>300 000 logiciels<\/li>\n\n\n\n<li>35 000 utilisateurs<\/li>\n\n\n\n<li>148 profils<\/li>\n\n\n\n<li>4 000 groupes<\/li>\n\n\n\n<li>environ 20 000 messages envoy\u00e9s par jour<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 cette \u00e9chelle, les performances suivent. La base est pass\u00e9e de 2 \u00e0 3 millions de tickets, et selon Marc Dufant, \u00ab \u00e7a tient la charge \u00bb.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Leur t\u00e9moignage<\/h2>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab On est tr\u00e8s heureux d\u2019avoir rempli tous les objectifs qui nous avaient \u00e9t\u00e9 fix\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 GLPI, de pouvoir donner un inventaire mat\u00e9riel de l\u2019ensemble des mat\u00e9riels dont disposent les CAF dans la branche Famille, et puis aussi pour les CAF d\u2019avoir un syst\u00e8me de tickets locaux pour tous les services support. \u00bb \u2014 Marc Dufant, CNAF<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Merci \u00e0 la CNAF pour ce partage d\u2019exp\u00e9rience, et \u00e0 Obeevi, notre partenaire vid\u00e9o, pour cette r\u00e9alisation.<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio lyte-align aligncenter\"><div class=\"lyte-wrapper\" style=\"width:1280px;max-width:100%;margin:5px;\"><div class=\"lyMe hidef\" id=\"WYL_C2e4UndbJ5U\"><div id=\"lyte_C2e4UndbJ5U\" data-src=\"https:\/\/www.glpi-project.org\/wp-content\/plugins\/wp-youtube-lyte\/lyteCache.php?origThumbUrl=%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FC2e4UndbJ5U%2Fmaxresdefault.jpg\" class=\"pL\"><div class=\"tC\"><div class=\"tT\"><\/div><\/div><button tabindex=\"0\" class=\"play\"><\/button><div class=\"ctrl\"><div class=\"Lctrl\"><\/div><div class=\"Rctrl\"><\/div><\/div><\/div><noscript><a href=\"https:\/\/youtu.be\/C2e4UndbJ5U\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.glpi-project.org\/wp-content\/plugins\/wp-youtube-lyte\/lyteCache.php?origThumbUrl=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FC2e4UndbJ5U%2F0.jpg\" alt=\"YouTube video thumbnail\" width=\"1280\" height=\"700\" \/><br \/>Lire cette vid\u00e9o sur YouTube<\/a><\/noscript><\/div><\/div><div class=\"lL\" style=\"max-width:100%;width:1280px;margin:5px;\"><\/div><figcaption><\/figcaption><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>The CNAF (Caisse nationale des allocations familiales) heads France\u2019s family allowance network: 101 local funds, the CAFs, one per d\u00e9partement, each paying family benefits to the people living in its area. 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