{"id":443284,"date":"2026-10-19T09:48:39","date_gmt":"2026-10-19T07:48:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.glpi-project.org\/?p=443284"},"modified":"2026-10-19T09:48:39","modified_gmt":"2026-10-19T07:48:39","slug":"glpi-ai-2-0-plugin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/glpi-ai-2-0-plugin\/","title":{"rendered":"GLPI AI 2.0 : une nouvelle \u00e9tape pour l'assistance intelligente dans GLPI"},"content":{"rendered":"<p class=\"wp-block-paragraph\">Nous avons le plaisir de vous annoncer la sortie officielle du plugin GLPI AI 2.0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette nouvelle version constitue une r\u00e9\u00e9criture compl\u00e8te du plugin d'intelligence artificielle de GLPI. D\u00e9velopp\u00e9e au-dessus du bundle Symfony AI, cette refonte a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour apporter une assistance fluide, souveraine et personnalisable au c\u0153ur du quotidien des \u00e9quipes support et des gestionnaires de parc IT.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Une int\u00e9gration repens\u00e9e au c\u0153ur de vos processus ITSM<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">GLPI AI 2.0 s'int\u00e8gre directement dans l'interface de travail habituelle pour accompagner le traitement des tickets, l'enrichissement de la base de connaissances et la gestion des actifs.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Assistant Chat &amp; Actions rapides<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Un assistant virtuel interactif est d\u00e9sormais accessible depuis les tickets, les actifs et les articles de la base de connaissances. L'assistant lit le contenu de l'\u00e9l\u00e9ment \u00e0 l'aide des outils internes de GLPI, formule sa r\u00e9ponse \u00e0 partir de ce contexte pr\u00e9cis et transmet le r\u00e9sultat en streaming.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Des actions rapides en un clic permettent de lancer directement des requ\u00eates courantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Expliquer un probl\u00e8me ou une proc\u00e9dure.<\/li>\n\n\n\n<li>R\u00e9sumer un fil de discussion complexe.<\/li>\n\n\n\n<li>Sugg\u00e9rer une r\u00e9solution adapt\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Pr\u00e9parer un brouillon de r\u00e9ponse.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Triage automatique et recherche s\u00e9mantique<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour r\u00e9duire le temps de qualification initiale des demandes, le plugin propose un outil d'aide au triage :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Qualification en un clic :<\/strong> la cat\u00e9gorie, l'urgence et l'impact d'un ticket peuvent \u00eatre sugg\u00e9r\u00e9s automatiquement.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Base vectorielle et \u00e9l\u00e9ments similaires :<\/strong> chaque ticket peut \u00eatre r\u00e9sum\u00e9 d\u00e8s sa cr\u00e9ation et vectoris\u00e9. Cela permet d'ex\u00e9cuter une recherche s\u00e9mantique performante et d'afficher les tickets ou articles de la base de connaissances apparent\u00e9s, accompagn\u00e9s d'un score de pertinence et de la justification du rapprochement.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Outils dans l'\u00e9diteur TinyMCE &amp; Dict\u00e9e vocale<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Au niveau de la saisie de texte, une ic\u00f4ne d\u00e9di\u00e9e dans l'\u00e9diteur TinyMCE permet de retravailler imm\u00e9diatement le contenu r\u00e9dig\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Correction et relecture.<\/li>\n\n\n\n<li>Reformulation et simplification.<\/li>\n\n\n\n<li>Ajustement du ton ou synth\u00e8se du message.<\/li>\n\n\n\n<li>Dict\u00e9e vocale : int\u00e9gration d'un microphone pour saisir des commentaires ou des r\u00e9ponses \u00e0 la voix.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Serveur MCP (Model Context Protocol)<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les outils utilis\u00e9s par l'assistant interne de GLPI sont \u00e9galement expos\u00e9s \u00e0 travers un serveur MCP int\u00e9gr\u00e9. Cela permet \u00e0 des clients MCP externes (tels que Claude Desktop, VS Code, etc.) d'interagir directement avec votre instance GLPI selon vos besoins d'automatisation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Souverainet\u00e9 des donn\u00e9es et libert\u00e9 de choix (BYOK)<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L'un des principes fondateurs de GLPI AI 2.0 est la libert\u00e9 de choix des mod\u00e8les et des fournisseurs d'IA (Bring Your Own Keys \/ BYOK). Vous conservez la ma\u00eetrise totale de vos cl\u00e9s d'API et de la confidentialit\u00e9 de vos donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Multi-fournisseurs :<\/strong> compatibilit\u00e9 native avec Mistral, Ollama, OpenAI, Anthropic, Google Gemini, Azure AI, et d'autres.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Segmentation par fonctionnalit\u00e9 :<\/strong> vous pouvez d\u00e9finir un mod\u00e8le par d\u00e9faut ou attribuer des mod\u00e8les distincts selon les t\u00e2ches (par exemple, un mod\u00e8le l\u00e9ger pour les actions simples et un mod\u00e8le plus performant pour les analyses complexes).<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Assistant de configuration :<\/strong> d\u00e8s l'installation, un parcours guid\u00e9 vous aide \u00e0 s\u00e9lectionner facilement vos fournisseurs, \u00e0 configurer les droits d'acc\u00e8s et \u00e0 activer les fonctionnalit\u00e9s souhait\u00e9es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Disponibilit\u00e9<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le plugin GLPI AI 2.0 est disponible d\u00e8s aujourd'hui sur le GLPI Marketplace. Il est inclus dans toutes les souscriptions GLPI Network.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">En savoir plus et t\u00e9l\u00e9charger<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/plugins.glpi-project.org\/#\/plugin\/glpiai\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">T\u00e9l\u00e9charger le plugin sur le Marketplace<\/a><\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Participer aux \u00e9changes : n'h\u00e9sitez pas \u00e0 partager vos retours et vos questions sur le <a href=\"https:\/\/forum.glpi-project.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">forum de la communaut\u00e9 GLPI<\/a>.<\/li>\n<\/ul>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>We are pleased to announce the official release of the GLPI AI 2.0 plugin. This new version is a complete rewrite of GLPI's artificial intelligence plugin. 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