{"id":443026,"date":"2026-10-07T14:24:12","date_gmt":"2026-10-07T12:24:12","guid":{"rendered":"https:\/\/www.glpi-project.org\/?p=443026"},"modified":"2026-10-07T14:24:13","modified_gmt":"2026-10-07T12:24:13","slug":"glpi-12","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/glpi-12\/","title":{"rendered":"GLPI 12 : les nouveaut\u00e9s de cette version majeure et comment pr\u00e9parer votre migration"},"content":{"rendered":"

GLPI 12 est la nouvelle version majeure de la solution ITSM open source. Elle apporte une base de connaissances enti\u00e8rement repens\u00e9e, donne aux administrateurs le contr\u00f4le des sessions ouvertes et fait suivre les d\u00e9lais internes par \u00e9quipe. Elle renforce aussi la s\u00e9curit\u00e9 de la plateforme, sans configuration suppl\u00e9mentaire.<\/p>\n\n\n\n

Cet article pr\u00e9sente ce que GLPI 12 apporte aux utilisateurs et aux \u00e9quipes IT, puis ce qu'il faut v\u00e9rifier avant de migrer.<\/p>\n\n\n\n

Qu'est-ce que GLPI 12\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n

Dans le cycle de versions de GLPI, une version majeure apporte de nouvelles fonctionnalit\u00e9s et de nouveaux pr\u00e9requis techniques. GLPI 12 succ\u00e8de \u00e0 GLPI 11 et marque la fin du support de GLPI 10.<\/p>\n\n\n\n

Le fil conducteur de cette version est simple\u00a0: rapprocher l'outil de la fa\u00e7on dont le travail se d\u00e9roule vraiment. Un ticket qui change d'\u00e9quipe, une proc\u00e9dure introuvable, un acc\u00e8s qui reste ouvert apr\u00e8s un incident. GLPI 12 apporte une r\u00e9ponse int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 chacune de ces situations.<\/p>\n\n\n\n

Le changelog complet de GLPI 12<\/a> d\u00e9taille l'ensemble des \u00e9volutions. Voici l'essentiel.<\/p>\n\n\n\n

Les nouveaut\u00e9s de GLPI 12 pour les utilisateurs<\/span><\/h2>\n\n\n\n

Une base de connaissances enti\u00e8rement r\u00e9\u00e9crite<\/h3>\n\n\n\n

C'est la fonctionnalit\u00e9 qui change le plus. L'interface a \u00e9t\u00e9 reconstruite de z\u00e9ro pour que la lecture et l'\u00e9dition se fassent au m\u00eame endroit, sans multiplier les onglets.<\/p>\n\n\n\n

Concr\u00e8tement\u00a0: un \u00e9diteur moderne avec des commandes rapides, une arborescence toujours visible avec favoris et glisser-d\u00e9poser, le partage public d'articles, des commentaires ancr\u00e9s \u00e0 un passage pr\u00e9cis, la comparaison des r\u00e9visions et la traduction directement en mode \u00e9dition.<\/p>\n\n\n\n

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Les cat\u00e9gories disparaissent en tant que telles. Un article contient d\u00e9sormais directement d'autres articles, ce qui simplifie l'organisation. \u00c0 la mise \u00e0 jour, les anciennes cat\u00e9gories deviennent des articles dont la visibilit\u00e9 doit \u00eatre red\u00e9finie.<\/p>\n\n\n\n

Un helpdesk plus pr\u00e9cis<\/h3>\n\n\n\n

Un document attach\u00e9 \u00e0 un ticket peut \u00eatre masqu\u00e9 au demandeur. Les personnes remplac\u00e9es sur un ticket sont pr\u00e9venues. Les crit\u00e8res de recherche des tickets peuvent \u00eatre limit\u00e9s par profil, pour ne montrer \u00e0 chacun que ce qui le concerne.<\/p>\n\n\n\n

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Les t\u00e2ches de projet disposent de rappels, et les formulaires acceptent plusieurs \u00e9l\u00e9ments dans une m\u00eame question.<\/p>\n\n\n\n

Des tableaux de bord plus complets<\/h3>\n\n\n\n

Nouveaux filtres (entit\u00e9, plusieurs groupes ou statuts, SLA, technicien, syst\u00e8me d'exploitation) et nouveaux panneaux\u00a0: tickets par groupe et statut, par cat\u00e9gorie et entit\u00e9, ordinateurs par \u00e2ge. L'affichage des tableaux de bord a aussi \u00e9t\u00e9 acc\u00e9l\u00e9r\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Des OLA qui suivent l'\u00e9quipe, plus seulement le ticket<\/h2>\n\n\n\n

Un OLA est l'engagement de d\u00e9lai interne entre \u00e9quipes IT. Jusqu'ici, c'\u00e9tait un compteur unique port\u00e9 par le ticket. Quand un ticket passait du r\u00e9seau au poste de travail puis \u00e0 l'applicatif, le retard retombait sur la derni\u00e8re \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

Dans GLPI 12, chaque \u00e9quipe qui intervient porte sa propre \u00e9ch\u00e9ance et son propre statut de retard. Le responsable de service voit o\u00f9 le temps se perd, et chaque \u00e9quipe est mesur\u00e9e sur ce qu'elle ma\u00eetrise vraiment.<\/p>\n\n\n\n

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S\u00e9curit\u00e9\u00a0: ce que GLPI 12 renforce<\/h2>\n\n\n\n

Le contr\u00f4le des sessions ouvertes<\/h3>\n\n\n\n

GLPI 12 enregistre chaque session ouverte. Un administrateur voit qui est connect\u00e9 et peut couper une session en un clic.<\/p>\n\n\n\n

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C'est la r\u00e9ponse aux cas o\u00f9 changer le mot de passe ne suffit plus\u00a0: un ordinateur portable perdu ou vol\u00e9, un mot de passe apparu dans une fuite, une int\u00e9gration compromise. Tant qu'une session n'est pas r\u00e9voqu\u00e9e, elle reste valide.<\/p>\n\n\n\n

Une confirmation d'identit\u00e9 pour les actions sensibles<\/h3>\n\n\n\n

Certaines actions d'administration demandent d\u00e9sormais de confirmer son identit\u00e9, m\u00eame en \u00e9tant d\u00e9j\u00e0 connect\u00e9\u00a0: un code \u00e0 deux facteurs, ou \u00e0 d\u00e9faut le mot de passe. Pour les organisations qui exigent une s\u00e9paration des responsabilit\u00e9s, c'est int\u00e9gr\u00e9 au produit.<\/p>\n\n\n\n

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Des protections activ\u00e9es par d\u00e9faut<\/h3>\n\n\n\n

Les requ\u00eates du serveur GLPI vers le r\u00e9seau interne sont bloqu\u00e9es sauf autorisation explicite, ce qui permet d'\u00e9viter des attaques par rebond. \u00c0 l'activation de l'inventaire, un choix d'authentification est d\u00e9sormais demand\u00e9\u00a0; il reste possible de continuer sans, mais il faut le d\u00e9cider explicitement, et GLPI signale que ce n'est pas recommand\u00e9. Le socle technique a lui aussi \u00e9t\u00e9 durci, avec une protection uniforme sur l'ensemble des acc\u00e8s \u00e0 la base de donn\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Des r\u00e9glages de confidentialit\u00e9 regroup\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n

Un nouveau menu S\u00e9curit\u00e9<\/em> rassemble la politique de mots de passe et la double authentification. Un menu Donn\u00e9es et confidentialit\u00e9<\/em> centralise les r\u00e8gles de r\u00e9tention et de purge. Pour le RGPD, tout est enfin au m\u00eame endroit.<\/p>\n\n\n\n

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Int\u00e9grations, accessibilit\u00e9 et documentation<\/h2>\n\n\n\n

API.<\/strong> GLPI 12 introduit la version 3 de l'API de haut niveau, qui fonctionne en parall\u00e8le des versions pr\u00e9c\u00e9dentes. Vos int\u00e9grations existantes continuent de fonctionner tant qu'elles ne migrent pas volontairement.<\/p>\n\n\n\n

Accessibilit\u00e9.<\/strong> Une premi\u00e8re passe selon les crit\u00e8res RGAA et RAWeb\u00a0: navigation au clavier, structure des pages, contrastes, lecteurs d'\u00e9cran. Le travail se poursuivra sur les prochaines versions. Pour les appels d'offres du secteur public et de la sant\u00e9, c'est un point d'appui concret.<\/p>\n\n\n\n

Documentation.<\/strong> La documentation utilisateur a \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement r\u00e9\u00e9crite, avec une section de d\u00e9marrage rapide, des d\u00e9monstrations interactives et une version fran\u00e7aise compl\u00e8te\u00a0: help.glpi-project.org<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Ce qu'il faut v\u00e9rifier avant de migrer vers GLPI 12<\/h2>\n\n\n\n

Une version majeure modifie certaines configurations existantes. Huit points sont \u00e0 contr\u00f4ler avant de lancer la mise \u00e0 jour.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Base de connaissances<\/strong>\u00a0: les anciennes cat\u00e9gories restent invisibles jusqu'\u00e0 ce qu'un administrateur leur redonne des droits d'acc\u00e8s.<\/li>\n\n\n\n
  2. Plugins<\/strong>\u00a0: ils doivent \u00eatre adapt\u00e9s \u00e0 GLPI 12. V\u00e9rifiez la compatibilit\u00e9 de chacun avant de migrer.<\/li>\n\n\n\n
  3. Supervision<\/strong>\u00a0: les outils qui surveillent l'\u00e9tat des actions automatiques doivent \u00eatre ajust\u00e9s \u00e0 un nouveau format.<\/li>\n\n\n\n
  4. Pr\u00e9requis<\/strong>\u00a0: PHP 8.3 et MariaDB 10.11 (ou MySQL 8.0) au minimum.<\/li>\n\n\n\n
  5. Reverse proxy<\/strong>\u00a0: une d\u00e9claration suppl\u00e9mentaire est n\u00e9cessaire dans la configuration.<\/li>\n\n\n\n
  6. Flux internes<\/strong>\u00a0: les flux RSS, calendriers et webhooks vers des serveurs internes sont bloqu\u00e9s tant qu'ils ne sont pas autoris\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n
  7. Inventaire<\/strong>\u00a0: l'activation demande un choix d'authentification. Fonctionner sans reste possible, mais doit \u00eatre d\u00e9cid\u00e9 explicitement.<\/li>\n\n\n\n
  8. Rapports sur les OLA<\/strong>\u00a0: les rapports personnalis\u00e9s qui lisent ces donn\u00e9es doivent \u00eatre refaits.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Les d\u00e9veloppeurs de plugins trouveront le d\u00e9tail des changements dans la documentation d\u00e9veloppeur<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

    Comment migrer vers GLPI 12\u00a0?<\/h2>\n\n\n\n

    Les \u00e9tapes cl\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n