{"id":442040,"date":"2026-08-12T14:00:00","date_gmt":"2026-08-12T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.glpi-project.org\/?p=442040"},"modified":"2026-08-04T16:51:00","modified_gmt":"2026-08-04T14:51:00","slug":"customer-success-story-how-consorcio-dpz-in-brazil-centralizes-16000-tickets-and-100000-it-assets-with-glpi-network","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/customer-success-story-how-consorcio-dpz-in-brazil-centralizes-16000-tickets-and-100000-it-assets-with-glpi-network\/","title":{"rendered":"T\u00e9moignage Client : Comment le Cons\u00f3rcio DPZ au Br\u00e9sil centralise 16 000 tickets et 100 000 actifs IT avec GLPI Network"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading translation-block\">Dans le secteur public comme dans la gestion de services IT \u00e0 grande \u00e9chelle, maintenir une continuit\u00e9 de service irr\u00e9prochable tout en respectant des exigences contractuelles strictes est un d\u00e9fi quotidien. <strong>Au Br\u00e9sil, le Cons\u00f3rcio DPZ, alliance strat\u00e9gique de trois entreprises majeures de la r\u00e9gion de Pernambouc (Datam\u00e9trica, Pronet et Zero Um)<\/strong> rel\u00e8ve ce d\u00e9fi avec brio pour l'ensemble du gouvernement de l'\u00c9tat et plus de <strong>186 municipalit\u00e9s.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">Le Cons\u00f3rcio DPZ a fait le choix de l'\u00e9volutivit\u00e9 et de la flexibilit\u00e9 de GLPI Network, accompagn\u00e9 par l'expertise de notre partenaire Silver <strong>Voxdata Technology.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les chiffres cl\u00e9s du projet :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>186+<\/strong> municipalit\u00e9s accompagn\u00e9es au quotidien.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>16,000+<\/strong> tickets g\u00e9r\u00e9s par mois.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>100,000+<\/strong> actifs IT inventori\u00e9s et supervis\u00e9s (ordinateurs, imprimantes, \u00e9quipements r\u00e9seau).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>10+<\/strong> secr\u00e9tariats d'\u00c9tat couverts.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Le d\u00e9fi : \u00e9volutivit\u00e9, conformit\u00e9 et volum\u00e9trie massive<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant l'adoption globale de GLPI \u00e0 la fin de l'ann\u00e9e 2024, la gestion du support informatique pour le gouvernement de Pernambouc et les entit\u00e9s municipales partenaires n\u00e9cessitait une polyvalence op\u00e9rationnelle hors norme. Traiter des dizaines de milliers de demandes tout en assurant une conformit\u00e9 contractuelle rigoureuse exigeait une solution logicielle \u00e0 la fois robuste, agile et personnalisable.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les objectifs majeurs du Cons\u00f3rcio DPZ \u00e9taient clairs :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\">Centraliser la gestion du Helpdesk et du Ticketing sur un point d'entr\u00e9e unique pour l'ensemble des acteurs publics.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Suivre avec pr\u00e9cision l'ensemble du parc mat\u00e9riel et logiciel via des fonctions pouss\u00e9es d'Asset Management et d'Inventory.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\">Respecter scrupuleusement les engagements de d\u00e9lais de r\u00e9ponse et de r\u00e9solution impos\u00e9s par les march\u00e9s publics br\u00e9siliens.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pourquoi GLPI ? La souplesse de l'Open Source alli\u00e9e aux exigences m\u00e9tier<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">Face aux solutions propri\u00e9taires rigides et co\u00fbteuses du march\u00e9, GLPI s'est impos\u00e9 comme le choix strat\u00e9gique par excellence pour Luciano Dias, Directeur Ex\u00e9cutif chez Zero Um et responsable au sein du Cons\u00f3rcio DPZ.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">\ud83d\udde3\ufe0f <em>\u00ab La principale raison du choix de GLPI comme outil de gestion de services a \u00e9t\u00e9 sa versatilit\u00e9. Nous cherchions un logiciel capable de s'adapter parfaitement \u00e0 nos besoins op\u00e9rationnels et de conformit\u00e9 contractuelle. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2014 Luciano Dias, Executive Manager (Cons\u00f3rcio DPZ)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">La nature Open Source de GLPI offre la libert\u00e9 d'adapter finement la plateforme aux besoins sp\u00e9cifiques de chaque administration. Gr\u00e2ce \u00e0 un mod\u00e8le de donn\u00e9es flexible, une gestion multi-entit\u00e9s pouss\u00e9e et la structuration d'une v\u00e9ritable CMDB (Configuration Management Database), le consortium b\u00e9n\u00e9ficie d'une visibilit\u00e9 \u00e0 360\u00b0 sur le cycle de vie de ses ressources IT.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La valeur ajout\u00e9e de GLPI Network : Un Support \u00c9diteur (Niveau 3) qui s\u00e9curise la croissance<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">L'un des facteurs cl\u00e9s de succ\u00e8s de cette transformation digitale r\u00e9side dans l'alliance entre le support GLPI Network et l'accompagnement de proximit\u00e9 du partenaire Silver <strong>Voxdata Technology.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un contexte o\u00f9 des customisations applicatives et des workflows sp\u00e9cifiques \u00e9taient indispensables d\u00e8s la fin 2024, l'acc\u00e8s direct au support Niveau 3 de l'\u00e9diteur a apport\u00e9 trois garanties fondamentales :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Des personnalisations garanties sans bug :<\/strong> Les d\u00e9veloppements sur-mesure valid\u00e9s par les \u00e9quipes GLPI, pr\u00e9servent la stabilit\u00e9 du syst\u00e8me et garantissent la compatibilit\u00e9 avec les futures versions.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Une r\u00e9solution acc\u00e9l\u00e9r\u00e9e des incidents :<\/strong> L'assistance technique directe permet de corriger imm\u00e9diatement les anomalies critiques et d'assurer une continuit\u00e9 d'activit\u00e9 maximale.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Des rapports de conformit\u00e9 sur-mesure :<\/strong> L'extraction rapide de donn\u00e9es et la g\u00e9n\u00e9ration de rapports d\u00e9taill\u00e9s facilitent la justification des r\u00e9sultats aupr\u00e8s des audits et des clients institutionnels.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">\ud83d\udde3\ufe0f <em>\u00ab Le support de GLPI nous a permis de r\u00e9aliser ces customisations garanties, sans nous soucier d'\u00e9ventuels bugs. Il a \u00e9t\u00e9 essentiel pour obtenir de bons r\u00e9sultats, corriger rapidement les incidents et g\u00e9n\u00e9rer des rapports pr\u00e9cis pour nos clients. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2014 Luciano Dias<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cap sur l'avenir : de l'ITSM vers l'ESM (Enterprise Service Management)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Aujourd'hui, l'infrastructure GLPI d\u00e9ploie toute sa puissance pour soutenir l'activit\u00e9 de plus de 186 communes au Br\u00e9sil. Mais l'aventure ne s'arr\u00eate pas l\u00e0 : fort de cette stabilit\u00e9, le Cons\u00f3rcio DPZ planifie d\u00e9j\u00e0 de nouvelles \u00e9volutions.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">Parmi les perspectives \u00e0 venir figurent la mise en \u0153uvre de processus avanc\u00e9s de gestion du changement (Change Enablement) ainsi que l'extension de GLPI vers <strong>l'ESM (Enterprise Service Management) pour couvrir d'autres services administratifs et op\u00e9rationnels non-IT.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le parcours du Cons\u00f3rcio DPZ d\u00e9montre qu'il est possible d'allier l'agilit\u00e9 de l'Open Source aux exigences les plus strictes du secteur public. Avec GLPI Network, b\u00e9n\u00e9ficiez vous aussi de l'expertise de l'\u00e9diteur pour s\u00e9curiser et propulser votre infrastructure IT.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Vous g\u00e9rez un parc complexe ou des volumes \u00e9lev\u00e9s de tickets ? N\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 prendre contact avec nous ou un partenaire GLPI.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9couvrez nos offres : <a href=\"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/pricing\/\">https:\/\/www.glpi-project.org\/en\/pricing\/<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Inventoriez votre premier mat\u00e9riel : <a href=\"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/logiciel-cmdb\/\">https:\/\/www.glpi-project.org\/en\/cmdb-software\/<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Faites-vous accompagner par un partenaire : <a href=\"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/partners\/\">https:\/\/www.glpi-project.org\/en\/partners\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voir la vid\u00e9o compl\u00e8te du t\u00e9moignage :<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"lyte-wrapper\" style=\"width:1280px;max-width:100%;margin:5px;\"><div class=\"lyMe hidef\" id=\"WYL_UqV_kUnxkzE\"><div id=\"lyte_UqV_kUnxkzE\" data-src=\"https:\/\/www.glpi-project.org\/wp-content\/plugins\/wp-youtube-lyte\/lyteCache.php?origThumbUrl=%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FUqV_kUnxkzE%2Fmaxresdefault.jpg\" class=\"pL\"><div class=\"tC\"><div class=\"tT\"><\/div><\/div><button tabindex=\"0\" class=\"play\"><\/button><div class=\"ctrl\"><div class=\"Lctrl\"><\/div><div class=\"Rctrl\"><\/div><\/div><\/div><noscript><a href=\"https:\/\/youtu.be\/UqV_kUnxkzE\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.glpi-project.org\/wp-content\/plugins\/wp-youtube-lyte\/lyteCache.php?origThumbUrl=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FUqV_kUnxkzE%2F0.jpg\" alt=\"YouTube video thumbnail\" width=\"1280\" height=\"700\" \/><br \/>Lire cette vid\u00e9o sur YouTube<\/a><\/noscript><\/div><\/div><div class=\"lL\" style=\"max-width:100%;width:1280px;margin:5px;\"><\/div><figcaption><\/figcaption><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In the public sector as well as in large-scale IT service management, maintaining flawless service continuity while meeting strict contractual requirements is a daily challenge. In Brazil, Cons\u00f3rcio DPZ, a strategic consortium formed by three major companies from the Pernambuco region (Datam\u00e9trica, Pronet, and Zero Um) rises to this challenge across the entire state government [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":442041,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[206],"tags":[],"class_list":["post-442040","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-testimonial"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/442040","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=442040"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/442040\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":442042,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/442040\/revisions\/442042"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/442041"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=442040"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=442040"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=442040"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}