{"id":441953,"date":"2026-07-29T14:16:39","date_gmt":"2026-07-29T12:16:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.glpi-project.org\/?p=441953"},"modified":"2026-07-29T14:16:39","modified_gmt":"2026-07-29T12:16:39","slug":"econocom-case-study-how-to-manage-260000-tickets-and-2-million-assets-with-glpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/econocom-case-study-how-to-manage-260000-tickets-and-2-million-assets-with-glpi\/","title":{"rendered":"T\u00e9moignage client Econocom : Comment g\u00e8rer 260 000 tickets et 2 millions d\u2019assets avec GLPI"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\">Quand on est un acteur majeur des services informatiques pr\u00e9sent dans 16 pays, impossible de laisser la moindre demande au hasard. Pour l\u2019\u00e9quipe Product Care d\u2019Econocom, responsable du SAV et des garanties mat\u00e9rielles, avoir un logiciel informatique robuste est une obligation absolue pour r\u00e9ussir.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre l'atelier technique et le point d'entr\u00e9e client, une solution unique s'est impos\u00e9e comme le c\u0153ur de leurs op\u00e9rations : GLPI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">D\u00e9couvrez comment Econocom s\u2019appuie sur GLPI pour piloter son Helpdesk, sa CMDB (gestion des \u00e9quipements) et la satisfaction de milliers de clients.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Les chiffres cl\u00e9s du projet Econocom<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour comprendre la puissance de leur installation GLPI, voici les volumes trait\u00e9s chaque ann\u00e9e par l'\u00e9quipe d'Econocom :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>260 000 tickets<\/strong> d'assistance trait\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>2,000,000 assets<\/strong> (mat\u00e9riels et \u00e9quipements) g\u00e9r\u00e9s.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>6,500 clients<\/strong> sont accompagn\u00e9s quotidiennement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>650 utilisateurs sur la plateforme<\/strong>, g\u00e9r\u00e9s par une \u00e9quipe d\u00e9di\u00e9e de 40 personnes (20 \u00e0 l'accueil client, 20 en atelier).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Centraliser les demandes et supprimer les e-mails perdus<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avant de structurer leur organisation dans GLPI, les demandes informatiques et SAV arrivaient souvent par des e-mails dispers\u00e9s. R\u00e9sultat : il \u00e9tait difficile de suivre les dossiers et de respecter les d\u00e9lais de r\u00e9ponse (SLA).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Aujourd\u2019hui, GLPI permet de tout centraliser et d'assurer une tra\u00e7abilit\u00e9 totale au m\u00eame endroit :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Plusieurs points d'entr\u00e9e :<\/strong> Les demandes arrivent par t\u00e9l\u00e9phone, e-mail ou via des formulaires web gr\u00e2ce au plugin Form Creator <strong>(maintenant natif dans la version 11 de GLPI).<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un suivi pr\u00e9cis :<\/strong> Chaque probl\u00e8me est enregistr\u00e9 puis envoy\u00e9 au bon endroit (\u00e9quipe technique ou retour en atelier).<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Des t\u00e2ches automatiques<\/strong> : Gr\u00e2ce aux <strong>gabarits de t\u00e2ches<\/strong>, les \u00e9tapes de r\u00e9solution se font automatiquement, de l'attribution du ticket jusqu'\u00e0 la fermeture et l'envoi du message de confirmation au client.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\"GLPI nous permet d'\u00e9viter les \u00e9changes par e-mail et de tout centraliser. C'est beaucoup plus simple. On peut aussi extraire des donn\u00e9es compl\u00e8tes pour analyser notre travail et mieux satisfaire nos clients.\"<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2014 <strong>L\u00e9a<\/strong>, SDM Project Manager, Econocom<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>2. Passer \u00e0 une version plus r\u00e9cente de GLPI : une interface moderne et plus rapide<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019une des \u00e9tapes cl\u00e9s pour Econocom a \u00e9t\u00e9 le passage \u00e0 la version sup\u00e9rieure de GLPI. Ce changement a grandement am\u00e9lior\u00e9 le travail de leurs techniciens au quotidien.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les gains imm\u00e9diats sur le terrain :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Une meilleure ergonomie :<\/strong> L'interface utilisateur est plus moderne, ce qui rend la cr\u00e9ation et la gestion des tickets plus simples.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des outils \u00e0 jour :<\/strong> Les extensions (plugins) ont \u00e9t\u00e9 modernis\u00e9es et des fonctionnalit\u00e9s sur-mesure ont \u00e9t\u00e9 ajout\u00e9es pour aider les \u00e9quipes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plus de rapidit\u00e9 :<\/strong> Un outil plus simple permet aux techniciens de traiter les demandes plus vite.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>3. Bien plus qu'un simple outil de ticketing : Un r\u00e9f\u00e9rentiel complet (CMDB)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour Econocom, GLPI n'est pas seulement un logiciel de tickets. C'est leur r\u00e9f\u00e9rentiel unique (CMDB) qui organise tout leur service informatique :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gestion du mat\u00e9riel (Asset Management) :<\/strong> Suivi en temps r\u00e9el du cycle de vie de leurs 2 millions d'\u00e9quipements sous garantie.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestion des contrats :<\/strong> Respect strict des r\u00e8gles souscrites par leurs 6 500 clients.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am\u00e9lioration continue :<\/strong> Un suivi complet du d\u00e9but \u00e0 la fin de l'incident pour am\u00e9liorer constamment la qualit\u00e9 de service (ESM \/ Change Enablement).<strong>Change Enablement<\/strong>).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\"GLPI est notre outil principal et notre r\u00e9f\u00e9rentiel : mat\u00e9riels, contrats, proc\u00e9dures et suivi des dossiers. C'est un outil tr\u00e8s puissant qui nous permet d'am\u00e9liorer nos services jour apr\u00e8s jour.\"<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u2014 <strong>Laurent<\/strong>, Product Care Manager, Econocom<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusion : D\u00e9veloppez votre entreprise avec GLPI<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Comme le r\u00e9sument les \u00e9quipes d'Econocom, GLPI est le meilleur \u00ab fil conducteur \u00bb pour assurer un suivi parfait et satisfaire ses clients. Si notre solution Open Source peut g\u00e9rer l'infrastructure d'un g\u00e9ant informatique dans 16 pays, elle peut aussi s\u00e9curiser et simplifier la v\u00f4tre.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">\ud83d\udcfa <strong>Regarder le t\u00e9moignage vid\u00e9o complet :<\/strong><\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"lyte-wrapper\" style=\"width:1280px;max-width:100%;margin:5px;\"><div class=\"lyMe hidef\" id=\"WYL_kYKBIr6WCa0\"><div id=\"lyte_kYKBIr6WCa0\" data-src=\"https:\/\/www.glpi-project.org\/wp-content\/plugins\/wp-youtube-lyte\/lyteCache.php?origThumbUrl=%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FkYKBIr6WCa0%2Fmaxresdefault.jpg\" class=\"pL\"><div class=\"tC\"><div class=\"tT\"><\/div><\/div><div class=\"play\"><\/div><div class=\"ctrl\"><div class=\"Lctrl\"><\/div><div class=\"Rctrl\"><\/div><\/div><\/div><noscript><a href=\"https:\/\/youtu.be\/kYKBIr6WCa0\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.glpi-project.org\/wp-content\/plugins\/wp-youtube-lyte\/lyteCache.php?origThumbUrl=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FkYKBIr6WCa0%2F0.jpg\" alt=\"YouTube video thumbnail\" width=\"1280\" height=\"700\" \/><br \/>Lire cette vid\u00e9o sur YouTube<\/a><\/noscript><\/div><\/div><div class=\"lL\" style=\"max-width:100%;width:1280px;margin:5px;\"><\/div><figcaption><\/figcaption><\/figure>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Vous voulez am\u00e9liorer votre gestion informatique et votre Helpdesk ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Que vous pr\u00e9f\u00e9riez une installation On-Premise (sur vos propres serveurs) ou la simplicit\u00e9 de GLPI Network Cloud, trouvez la formule adapt\u00e9e \u00e0 vos besoins.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">\ud83d\udc49 <strong>Acc\u00e9dez \u00e0 la documentation officielle de GLPI : <\/strong><a href=\"https:\/\/help.glpi-project.org\/welcome\/fr\" target=\"_self\"><strong>https:\/\/help.glpi-project.org\/<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link wp-element-button\" href=\"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/pricing\/\">D\u00e9couvrez les offres et tarifs de GLPI<\/a><\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>When you are a major IT services provider operating across 16 countries, leaving any request to chance is simply not an option. For Econocom\u2019s Product Care team\u2014responsible for after-sales service and hardware warranties\u2014having robust IT software is an absolute requirement for success. Between the technical workshop and the customer entry point, one unified solution stood [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":441956,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[206],"tags":[],"class_list":["post-441953","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-testimonial"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/441953","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=441953"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/441953\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":441960,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/441953\/revisions\/441960"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/441956"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=441953"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=441953"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=441953"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}