{"id":442040,"date":"2026-08-12T14:00:00","date_gmt":"2026-08-12T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.glpi-project.org\/?p=442040"},"modified":"2026-08-04T16:51:00","modified_gmt":"2026-08-04T14:51:00","slug":"caso-de-sucesso-de-cliente-como-o-consorcio-dpz-no-brasil-centraliza-16-000-tickets-e-100-000-ativos-de-it-com-a-rede-glpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.glpi-project.org\/br\/customer-success-story-how-consorcio-dpz-in-brazil-centralizes-16000-tickets-and-100000-it-assets-with-glpi-network\/","title":{"rendered":"Depoimento de Cliente: Como o Cons\u00f3rcio DPZ, no Brasil, centraliza 16.000 Chamados e 100.000 Ativos de TI com GLPI Network"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading translation-block\">Tanto no setor p\u00fablico quanto na gest\u00e3o de servi\u00e7os de TI em larga escala, manter a continuidade impec\u00e1vel dos servi\u00e7os e, ao mesmo tempo, cumprir requisitos contratuais rigorosos \u00e9 um desafio di\u00e1rio. No Brasil, o <strong>Cons\u00f3rcio DPZ<\/strong> \u2014 um cons\u00f3rcio estrat\u00e9gico formado por tr\u00eas grandes empresas da regi\u00e3o de Pernambuco (<strong>Datam\u00e9trica<\/strong>, <strong>Pronet<\/strong> e <strong>Zero Um<\/strong>) \u2014 enfrenta esse desafio em toda a administra\u00e7\u00e3o estadual e em mais de <strong>186 munic\u00edpios<\/strong>.<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">Para orquestrar uma infraestrutura dessa magnitude e, ao mesmo tempo, eliminar silos de dados, o Cons\u00f3rcio DPZ escolheu a escalabilidade e a flexibilidade do <strong>GLPI Network<\/strong>, contando com a expertise de nossa Silver Partner, a <strong>Voxdata Technology<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>M\u00e9tricas chave do projeto:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>186+<\/strong> munic\u00edpios atendidos diariamente<\/li>\n\n\n\n<li><strong>16,000+<\/strong> chamados gerenciados por m\u00eas<\/li>\n\n\n\n<li><strong>100,000+<\/strong> Ativos de TI inventariados e monitorados (computadores, impressoras, equipamentos de rede)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>10+<\/strong> secretarias de estado cobertas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>O desafio: escalabilidade, conformidade, e volume massivo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes da ado\u00e7\u00e3o plena do GLPI no final de 2024, a gest\u00e3o do suporte de TI para o governo de Pernambuco e entidades municipais parceiras exigia uma versatilidade operacional extraordin\u00e1ria. Processar dezenas de milhares de solicita\u00e7\u00f5es, assegurando ao mesmo tempo, um rigoroso cumprimento contratual, demandava uma solu\u00e7\u00e3o de software robusta, \u00e1gil e altamente personaliz\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Cons\u00f3rcio DPZ estabeleceu metas claras e de maior prioridade:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Centralizar o Helpdesk e o Gerenciamento de Chamados:<\/strong> Estabelecer um ponto de entrada \u00fanico e unificado para todas as partes interessadas do setor p\u00fablico.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Monitorar uma infraestrutura h\u00edbrida de grande porte:<\/strong> Manter uma visibilidade precisa dos ativos de hardware e software utilizando recursos avan\u00e7ados de <strong>Gest\u00e3o de Ativos<\/strong> e <strong>Invent\u00e1rio<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Garantir a conformidade com os SLAs:<\/strong> Cumprir rigorosamente os prazos de resposta e resolu\u00e7\u00e3o estabelecidos em contratos de contrata\u00e7\u00e3o p\u00fablica no Brasil.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Por que o GLPI? A agilidade do c\u00f3digo aberto combinada com requisitos corporativos.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">Diante de alternativas propriet\u00e1rias r\u00edgidas e caras no mercado, o GLPI mostrou-se a escolha estrat\u00e9gica ideal para <strong>Luciano Dias<\/strong>, Gerente Executivo da Zero Um e l\u00edder no Cons\u00f3rcio DPZ.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">\ud83d\udde3\ufe0f \u201cO principal motivo para escolhermos o GLPI como nossa ferramenta de gest\u00e3o de servi\u00e7os foi a sua versatilidade. Busc\u00e1vamos um software capaz de se adaptar perfeitamente \u00e0s nossas necessidades operacionais, bem como \u00e0 conformidade contratual.\u201d<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2014 Luciano Dias, Gerente Executivo (Cons\u00f3rcio DPZ)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">A natureza <strong>Open Source<\/strong> do GLPI proporciona a liberdade de adaptar a plataforma com precis\u00e3o \u00e0s necessidades espec\u00edficas de cada administra\u00e7\u00e3o. Gra\u00e7as a um modelo de dados flex\u00edvel, a uma gest\u00e3o robusta de m\u00faltiplas entidades e \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o de um verdadeiro <strong>CMDB<\/strong> (Banco de Dados de Gerenciamento de Configura\u00e7\u00e3o), o cons\u00f3rcio obt\u00e9m uma vis\u00e3o de 360 \u200b\u200bgraus sobre todo o ciclo de vida de seus recursos de TI.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>A Vantagem da GLPI Network: Suporte de N\u00edvel 3 do Fornecedor Garantindo o Crescimento<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">Um fator cr\u00edtico de sucesso nesta transforma\u00e7\u00e3o digital reside na combina\u00e7\u00e3o do suporte direto do fornecedor, por meio da <strong>GLPI Network<\/strong>, com a expertise local oferecida pela <strong>Voxdata Technology<\/strong>, parceira n\u00edvel Silver.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em um ambiente que exigia aplica\u00e7\u00f5es personalizadas e fluxos de trabalho espec\u00edficos a partir do final de 2024, o acesso direto ao suporte de N\u00edvel 3 do fornecedor proporcionou tr\u00eas garantias fundamentais:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li class=\"translation-block\"><strong>Personaliza\u00e7\u00f5es com Garantia de Aus\u00eancia de Bugs:<\/strong> Desenvolvimentos sob medida, validados diretamente pela equipe do GLPI, asseguram a estabilidade do sistema e mant\u00eam a compatibilidade com futuras vers\u00f5es.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Resolu\u00e7\u00e3o acelerada de incidentes:<\/strong> A assist\u00eancia t\u00e9cnica direta permite a resolu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de problemas cr\u00edticos, garantindo a m\u00e1xima continuidade dos neg\u00f3cios.<\/li>\n\n\n\n<li class=\"translation-block\"><strong>Relat\u00f3rios de Conformidade Personalizados:<\/strong> A extra\u00e7\u00e3o r\u00e1pida de dados e a gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios detalhados simplificam a auditoria e a verifica\u00e7\u00e3o de desempenho para clientes do setor p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">\ud83d\udde3\ufe0f *\u201cO suporte do GLPI nos permitiu implementar essas personaliza\u00e7\u00f5es garantidas sem nos preocuparmos com poss\u00edveis bugs. Isso foi fundamental para alcan\u00e7ar resultados s\u00f3lidos, resolver incidentes rapidamente e entregar relat\u00f3rios precisos aos nossos clientes.\u201d*<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u2014 Luciano Dias<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Olhando para o futuro: Expandindo do ITSM para o ESM (Enterprise Service Management)<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atualmente, a infraestrutura do GLPI opera em pot\u00eancia m\u00e1xima, dando suporte a opera\u00e7\u00f5es p\u00fablicas em mais de 186 munic\u00edpios brasileiros. Mas a jornada n\u00e3o para por a\u00ed: com o respaldo dessa estabilidade, o Cons\u00f3rcio DPZ j\u00e1 planeja seus pr\u00f3ximos passos evolutivos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph translation-block\">As iniciativas futuras incluem a implementa\u00e7\u00e3o de fluxos de trabalho avan\u00e7ados de <strong>Habilita\u00e7\u00e3o de Mudan\u00e7as<\/strong> (Change Enablement) e a expans\u00e3o do GLPI para al\u00e9m da TI, abrangendo o <strong>ESM<\/strong> (Enterprise Service Management) para servi\u00e7os administrativos e operacionais n\u00e3o relacionados \u00e0 TI.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclus\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A trajet\u00f3ria do Cons\u00f3rcio DPZ comprova que \u00e9 poss\u00edvel aliar a agilidade do Open Source \u00e0s exig\u00eancias mais rigorosas do setor p\u00fablico. Com o GLPI Network, voc\u00ea tamb\u00e9m pode aproveitar a expertise do fornecedor oficial para proteger e impulsionar sua infraestrutura de TI.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Voc\u00ea gerencia uma infraestrutura complexa ou lida com um alto volume de chamados? Sinta-se \u00e0 vontade para entrar em contato conosco ou com um parceiro GLPI.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Descubra nossas ofertas: <a href=\"https:\/\/www.glpi-project.org\/br\/pricing\/\">https:\/\/www.glpi-project.org\/en\/pricing\/<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Fa\u00e7a o invent\u00e1rio dos seus primeiros ativos: <a href=\"https:\/\/www.glpi-project.org\/br\/cmdb-software\/\">https:\/\/www.glpi-project.org\/en\/cmdb-software\/<\/a><\/li>\n\n\n\n<li>Obtenha suporte de um parceiro: <a href=\"https:\/\/www.glpi-project.org\/br\/oficiais\/\">https:\/\/www.glpi-project.org\/en\/partners\/<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Assista ao v\u00eddeo completo do depoimento:<\/p>\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed-youtube wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"lyte-wrapper\" style=\"width:1280px;max-width:100%;margin:5px;\"><div class=\"lyMe hidef\" id=\"WYL_UqV_kUnxkzE\"><div id=\"lyte_UqV_kUnxkzE\" data-src=\"https:\/\/www.glpi-project.org\/wp-content\/plugins\/wp-youtube-lyte\/lyteCache.php?origThumbUrl=%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FUqV_kUnxkzE%2Fmaxresdefault.jpg\" class=\"pL\"><div class=\"tC\"><div class=\"tT\"><\/div><\/div><button tabindex=\"0\" class=\"play\"><\/button><div class=\"ctrl\"><div class=\"Lctrl\"><\/div><div class=\"Rctrl\"><\/div><\/div><\/div><noscript><a href=\"https:\/\/youtu.be\/UqV_kUnxkzE\" rel=\"nofollow noopener\" target=\"_blank\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.glpi-project.org\/wp-content\/plugins\/wp-youtube-lyte\/lyteCache.php?origThumbUrl=https%3A%2F%2Fi.ytimg.com%2Fvi%2FUqV_kUnxkzE%2F0.jpg\" alt=\"YouTube video thumbnail\" width=\"1280\" height=\"700\" \/><br \/>Assista a este v\u00eddeo no YouTube<\/a><\/noscript><\/div><\/div><div class=\"lL\" style=\"max-width:100%;width:1280px;margin:5px;\"><\/div><figcaption><\/figcaption><\/figure>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In the public sector as well as in large-scale IT service management, maintaining flawless service continuity while meeting strict contractual requirements is a daily challenge. In Brazil, Cons\u00f3rcio DPZ, a strategic consortium formed by three major companies from the Pernambuco region (Datam\u00e9trica, Pronet, and Zero Um) rises to this challenge across the entire state government [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":442041,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[206],"tags":[],"class_list":["post-442040","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-customer-testimonial"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/442040","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/br\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/br\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/br\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=442040"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/442040\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":442042,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/br\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/442040\/revisions\/442042"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media\/442041"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/br\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=442040"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/br\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=442040"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.glpi-project.org\/br\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=442040"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}